其中中差评的影响会更大， 尤其是差评的原因涉及到产品和服务质量 。 所以， 对于中差评我们一定要很好的处理 。 当我们店铺出现中差评， 一定要尽快去处理， 先去分析中差评内容， 分析其产生的原因， 有了一定了解之后， 然后去心平气和的和客户沟通， 解决客户需求
(2)问大家这个相对来说， 比较容易， 我们可以找自己的亲戚朋友去做一些针对产品比较实质性的问答 。 给真实客户提供真实的询单需求 。
(3)好物点评团， 这个部分也是比较容易去做的， 找有一定粉丝量的达人 。 去做一个软文推广， 增加买家的信任度， 从而达到一个正向的引导 。
五、客服询单引导
虽然现在静默下单的比例很大， 但是很多时候一个优秀的客服就是能和客户聊的很愉快， 甚至能联合营销， 组合搭配 。 告诉客户相关的知识穿搭 。
促进交易的达成 。 所以一个又细心又有耐心的客服妹子， 往往能第一时间抓住消费者的心智， 让“转化率”有质的飞跃 。 一定要有一个心态作为一个客服， 我的目的是不是和客户打架， 而是促进销售， 让客户购买后好评甚至复购 。