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商家补发的正品图书
店铺重新发货并下架图书
张女士说 ， 目前店家已经重新发了一套书本给她 ， 但她对于当当App客服提出的“一定要开箱视频”这一点表达了自己的困惑：“现在要求我在开箱时就拍视频 ， 那么是不是代表我从收到快递的时候就应该要怀疑他们售假 ， 并且拆包全程拍视频记录呢？这一点实在是非常无理并且自相矛盾 。 且当当承诺正品 ， 却不在图书上做相关记号来证明是当当网的书 ， 反而需要消费者来自证清白吗？”
8月23日下午3点 ， 潇湘晨报采访人员发现 ， 启高图书专营店已将张女士所购买的图书进行了下架处理 。 采访人员随后联系上启高图书专营店的一位工作人员 。 该工作人员表示 ， 店铺已经给张女士重新寄了一套正版图书 。
而对于“需要开箱视频才能依法进行赔偿”一说 ， 该工作人员表示 ， 这是当当APP客服的说法 ， 与店铺无关 。 截至发稿 ， 采访人员未能与当当App取得联系 。
律师意见：消费者取证责任已完成 ， 无须拍视频“自证清白”
那么 ， 消费者如果碰到类似情况 ， 该如何维权呢？商家要求消费者录制快递开箱视频这一做法 ， 是否受到法律的支持呢？潇湘晨报采访人员咨询了湖南睿邦律师事务所执行主任刘明的意见 。
刘明认为 ， 客服的做法是错误的 。 “这种事情涉及到一个举证责任的问题 。 在这个事件中 ， 张女士作为消费者 ， 她的举证责任是证明她收到的产品存在质量问题或者真假问题 。 商家那边如果怀疑张女士存在调包等行为 ， 需要他们拿出证据 。 图书上可能有条码 ， 商家可以通过扫描条码等方式来证明书本是否是由商家发出的 ， 而不是要求消费者录开箱视频来证明 。 ”
刘明还提醒消费者 ， 碰到类似事件 ， 消费者只需证明自己收到的产品有问题 ， 不需要通过录制开箱视频 ， 来证明消费者未“调包” 。 “消费者已经证明了其购买的商家的产品质量确实存在问题 ， 消费者的举证责任已经完成了 。 商家如果认为自己的商品没问题 ， 存在被消费者调包的嫌疑 ， 这个举证责任就在于商家了 。 商家需要自己举证来证明商品没有问题 ， 而不是通过找消费者要开箱视频这种方式 ， 这种方式是不合理也不合法的 。 ”