长沙的张女士7月22日在当当APP的“启高图书专营店”花145.5元购买了一套图书 。 客服向她承诺 ， 书本都是正版 。 张女士收到图书后 ， 拆开快递 ， “书本的印刷质量有明显的问题 。 ”她认为书籍为盗版 。
张女士立刻将情况反映给当当APP的客服 ， 客服要她出示证据证明书本确实为盗版 。 张女士随后联系上图书出版社 ， 并将怀疑为盗版的书籍寄去 ， 出版社向她出具一份证明文件 ， 称书籍鉴定结果为盗版 。
张女士又将鉴定报告发给客服 ， “客服又要我提供开箱证明才能进行法律上的赔偿 。 ”张女士很为难 ， 谁会在拆快递时拍视频呢？
8月21日 ， 张女士在新浪黑猫投诉平台上进行投诉 ， 希望店家能将卖给她的图书下架 ， 当当APP的客服对她进行道歉和赔偿 。
8月23日 ， 潇湘晨报《满哥维权》栏目（报料微信xxcbwq）采访人员发现 ， “启高图书专营店”已将张女士购买的这套图书下架 。
消费者：已证明为盗版书 ， 当当App客服要求提供开箱视频
7月22日 ， 张女士在当当APP上的启高图书专营店花145.5元购买了一套《就喜欢你看不惯我又干不掉我的样子》 ， 共5本书 。 店家向她保证 ， 店内的书都是正版 。
7月25日 ， 张女士收到了图书 。 由于一直很忙 ， 她在8月11日才将快递拆封 。 可她刚拆封就发现书本印刷质量极其粗糙 ， 她立马联系了店铺客服 。 店铺客服告诉她 ， 店内的书本都是正品 。 张女士随后又与当当APP的客服反映情况 ， 而得到的答复都是一样的 。 客服随后要求张女士提供书本是盗版的相关证明 。
【买到假货如何正确维权 当当网有假货吗】

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张女士根据五本书上所提供的电话号码 ， 联系相关出版社和印刷厂 。 由于5本书来自不同的印刷厂 ， 张女士打了10多通电话 。
“一二册（出版社和印刷厂）给我的回复是这套书已经停止印刷 ， 也早就停止了与我手上书本的合作 ， 第三册的出版社一直没联系上 。 ”与此同时 ， 张女士将手中的四、五册书寄到了人民文学出版社 ， 并在8月17日收到了鉴定报告 。
张女士将鉴定报告发给了《满哥维权》栏目采访人员（爆料微信：xxcbwq） 。 鉴定报告显示 ， 张女士收到的书本存在开本错误 ， 宽度比正版的少了一公分；正文印刷墨色不清晰 ， 插图模糊 ， 纸张也与正品有出入 。 根据这些 ， 鉴定张女士买到的书是盗版 。


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张女士随后将鉴定报告发给了店铺客服与当当网客服 。 店铺客服表示 ， 愿意给张女士重新发一套图书 ， 当当网客服则表示 ， 需要张女士同时出具开箱证明和鉴定报告 ， 才能按照法律规定的条款进行解决和赔偿 。
张女士也将店铺给她补发的图书与之前自己买到的图书进行了对比 ， 发现第一套书较第二套书相比 ， 明显存在大小、印刷颜色等区别 。


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