客服就是在处理客户问题的同时努力给客户留下好印象 ， 促进二次购买 ， 还要平衡好客户和公司的利益 ， 不光要站在客户的角度想问题 ， 更要站在老板的角度上来思考 。 下面 ， 我们来看看淘宝金牌客服话术有何技巧 。
1、淘宝客服感同身受
客户服务站在客户的角度思考 ， 紧急客户在匆忙之中 ， 了解客户 。 一般情况下 ， 客户有麻烦 ， 当问题是这种情况时 ， 通常更有急躁和不安 。 此时 ， 淘宝的客户服务可以用这些字更多的"理解你是很重要的 。 我真的很了解你 。 我感觉就像你 。 " 。 这些词让客户冷静下来一段时间 ， 然后客户服务对"我马上处理你 。 我敢肯定你会给你一个满意的答案 。

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2、淘宝客服多用“我”而不是“你”
淘宝客服本身就是一个服务岗位 ， 如果你直接质疑顾客 ， 自然会引起顾客反感 。 最好把“你犯了个错误”改为“我认为我们的交流可能有误会” 。 这样 ， 把顾客的心理从你变为我就更舒服了 。
3、淘宝客服懂得拒绝
客户提出的所有要求都无法得到满足 ， 客服也必须懂得拒绝才能让客户满意..例如 ， “小姐 ， 我能理解你的想法 ， 但我很抱歉 ， 你的具体要求我们暂时无法满足 ， 我会先把你遇到的情况反馈给相关部门 ， 检查然后联系你 ， 请你理解客户 ， 然后表达我的歉意?”.
急客户所急 ， “不好意思耽误你时间了、请您稍等片刻”等等 。 结束语可以是“希望下次有机会再为您服务、祝您周末愉快”等 ， 通常?
4、淘宝客服如何表达等
如因咨询量大而无法及时回复 ， 或需稍等片刻查询资料 ， 客服应道歉 ， “抱歉耽搁 ， 请稍等片刻”等 。
5、结束语一定不能少
在完成与客户的谈话之后 ， 淘宝客服的结论必须不那么简单 ， 好的结论给人留下了好印象 。 结论可以是"希望下次有机会为你服务 ， 度过一个愉快的周末"等 ， 也可以提高反应速率 。
【金牌淘宝客服话术技巧有哪些？怎么和客户聊天？】淘宝客服其实是个压力很大的工作 ， 如果不能平衡好客户和公司的利益 ， 往往是吃力不讨好 ， 两面不是人 。 所以 ， 我们要注意说话的技巧 ， 努力提升自己的境界 ， 让自己朝着金牌客服的方向不断努力 。