【抖音自助核对修改地址在哪里？如何开启？】抖音客服往往要面对成百上千的用户 ， 商家经常遇到人手不足的情况 。 抖音电商平台为了提升客服的工作效率 ， 帮助商家节省人力 。 飞鸽现已支持发送自助核对修改地址卡片 。 设置成功后 ， 可以帮助商家自动发送订单信息卡片给用户 ， 起到自动确认订单的效果 。 具体操作请往下看 。

文章插图

一、自助核对修改地址
1、在抖音飞鸽系统中【客服管理】-【接待设置】-【自助服务】里开启【自助核对修改地址】 ， 修改地址方式可选择【分配客服修改】或【用户自助修改】 ， 通过两种方式可进入相应界面设置 。
2、如果选择【分配客服修改】 ， 消费者在点击【修改地址】后 ， 客服自动发出“您好 ， 请发送您正确的地址”的文案 ， 引导消费者提供正确的地址 。
3、如果选择【用户自助修改】 ， 需要设置若修改地址失败后是否转客服 ， 和回复用户的内容 。
4、消费者端展示为：在用户下单后 ， 自动给用户下发核对信息卡片 ， 支持用户进行确认订单信息或者修改地址的操作 。
二、修改地址确认接入ERP系统
无论是客服修改地址还是用户自助修改地址 ， 若接入ERP系统 ， 则会对地址修改进行确认 ， 并提示：最近修改成功 ， 或最近修改失败及其原因 。
如果是【客服修改地址】 ， 则会在客服修改地址时显示审核中、修改成功、修改失败等状态 。
如果是【用户自助修改】 ， 则会在消费者端显示审核中、修改成功、修改失败等状态 。
三、注意事项
如果【用户自助修改】地址失败 ， 且商家设置转客服 ， 则会给发送相应文案并转给客服 。 如果消费者当前无进行中的会话 ， 系统会以客服助手的角色向消费者发送此卡片;如果消费者当前与店铺客服正在会话中 ， 系统会以客服的身份向消费者发送此卡片 。
客服助手发起的会话不影响店铺考核指标 ， 如果消费者发起人工会话 ， 则转入会话发起流程 ， 按正常逻辑处理和考核 。