“驴友” ， 是很多年前“旅友”在拼音输入法下产生的一个新词 ， 后来成为AA制结伴旅游的代名词 。 本文说的“驴友群”和“驴友”不是一个概念 。
先确定本文“驴友群”的概念：由“驴头”发起的 ， 召集其他人加入、发挥“发布旅游线路和收取旅游费用”作用的微信群、QQ群 。 而不是指“旅友”为联系方便组成的微信群、QQ群 。
我见识少 ， 说一说我们当地驴友群的情况：我所处的地区是一个有40万城区人口的县级市 ， 据我了解 ， 我们这里大大小小的驴友群有二十几个 ， 大驴头有500人的群十几个 ， 受众近万人 ， 小驴头有500人群一两个不等 。
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我曾“潜伏”在几个驴友群里 ， 基本了解了驴友群的运作方式：
第一步 ， 先联络几个志同道合的亲戚朋友 ， 作为“群管理”兼“驴托” ， 成立驴友群 。
第二步 ， 经过千辛万苦拉人进群 ， 踢出不听话的和捣乱的 。
第三步 ， 发布旅游线路和AA制声明 ， 在驴托等人的共同努力下 ， 人数凑够了就发团 ， 人数达不到就通知不发团 。 第四步 ， 采购车辆、吃住、景点门票 。 第五步 ， 组织游客旅游 。
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在组织的过程中 ， 也会有满意的 ， 也会有不满意的 ， 遇到不满意和投诉的解决方法：
第一种 ， 出现不满的声音时 ， 驴头会发动驴托进行解释和安抚 。 所以一般人不会太敢计较 ， 说太多好像自己很不合群 ， 担心自己被边缘化 。
第二种 ， 解决成本不高的直接花钱摆平 ， 让游客满意 。
第三种 ， 遇到胡搅蛮缠的游客 ， 在群里讲事实摆道理 ， 让大家评判 ， 搞臭游客的人品 ， 再踢出群 。 这招非常狠 ， 大家彼此都认识 ， 为了一点事让驴头在群里说说瓜瓜 ， 所以一般人不会也不敢冒天下之大不韪而胡搅蛮缠 。
第四种 ， 在组织过程中 ， 确实出现了很大的纰漏 ， 造成全体不满意 ， 如果解决成本高昂 ， 驴头无力承担 ， 那么就一散了之 ， 再重新组织继续当驴头 。 如果解决成本可以承受 ， 那么就认真解决 ， 为的是维护好来之不易的声誉和客户群 。
第五种 ， 出现死亡或残疾的大事 ， 游客利益很难得到保障 ， 因为特别有钱的人不会去做驴头吧 ， 都是没钱想挣钱的去干“驴头” ， 出了人命关天的大事肯定赔不起 ， 驴头本身也会因为非法经营而受到法律制裁 。
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其实 ， 国家为规范旅游市场 ， 也是下了很大决心 ， 甚至出台了专门规范旅行社及相关行业的《旅游法》 ， 但是驴友群目前却成为了法外之地 。
第一、旅游法约束的对象是有《旅游经营许可证》的正规旅行社和有《导游证》的导游 ， 驴友群以AA制为旗号很难纳入执法序列 。
第二、收集证据比较难 ， 没出事的时候 ， 游客遇到执法人员的询问时一般会维护驴头的利益 ， 不会轻易去得罪驴头 ， 出大事的时候虽然会和驴头针锋相对 ， 但是事情已经出了 。
第三、驴友群死亡和残疾及侵害消费者利益情况时有发生 ， 但是一直没有引起足够重视 ， 难道这是文旅部门不作为吗？绝对不是！是因为他们不知道！因为一旦出了大事 ， 执法人员也不希望这事与自己监管不到位挂上钩 ， 基本上都按交通事故、和其他意外事故去处理了 。
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