关于消费者，它认为：“把产品先搁到一边，加紧研究消费者的需要与欲求（CONSUMER WANTS AND NEEDS），不要再卖你所能制造的产品，要卖消费者确定想购买的产品” 。 企业必须先了解顾客的需求，根据顾客的需求来提供产品，同时，企业所能提供的不仅仅是产品，而是由此产生的客户价值，就像是企业在提供产品的过程中需要同时考虑顾客满意度和顾客忠诚度，提供这些方面以留存每一个顾客 。
关于成本，“暂时忘掉定价策略，快去了解消费者要满足其需要与欲求所须付出的成本（COST）”，这个cost不单是企业的生产成本，而是从消费者出发，预估消费者可以承受的成本，再将产品价格定在消费者心理价格线以下，与此同时，亦要保证企业的盈利，这是最为理想的状态 。
关于便利，“忘掉通路策略，应当思考如何给消费者方便（CONVENIENCE）以购得商品” 。 即所谓为顾客提供最大的购物和使用便利 。 4Cs营销理论强调企业在制订分销策略时，要更多的考虑顾客的方便，而不是企业自己方便 。 要通过好的售前、售中和售后服务来让顾客在购物的同时，也享受到了便利 。 便利是客户价值不可或缺的一部分 。
关于沟通，“最后，请忘掉促销 。 在90年代，正确的词汇是沟通“4Cs营销理论认为，企业应通过同顾客进行积极有效的双向沟通，建立基于共同利益的新型企业/顾客关系 。 这不再是企业单向的促销和劝导顾客，而是在双方的沟通中找到能同时实现各自目标的通途 。 这个可以参考“关系营销”理论 。
4C理论看似一切都合情合理，以顾客为导向进行企业的产品开发确保市场的开拓性，到如今成功运用该理论的企业恐怕当属近几年火爆的拼多多 。 然而，从拼多多的运营模式就可以观测到该理论存在的一些实际操作问题 。 毕竟企业的生存虽然说是为了满足消费者的需求，但是同样也需要考虑企业的成本，一味地计算消费者的理想价格是不切实际的，毕竟消费者关于产品方面的定价永远要比想象中低 。 另一方面，现今企业关于产品方面的定价大多是以竞争导向定价，而不是需求导向 。

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三、4R理论—以竞争为导向
最后，4C进一步发展，便出现了4R理论，艾略特·艾登伯格（Elliott Ettenberg）于2001年在其《4R营销》一书中提出4R营销理论 。 唐·舒尔茨（Don E. Schuhz）在4C营销理论的基础上提出了4R营销理论 。 4R理论的营销四要素：关联（Relevancy）、反应（Reaction）、关系（Relationship）、报酬（Reward）
4R理论以竞争为导向、关系营销为核心，注重企业和客户关系，重在建立顾客忠诚的一种创新成果 。
关于关联，我们可以理解成—“你要知道”：认为企业与顾客是一个命运共同体，通过多种形式与顾客建立“捆绑”关系; 企业需要告诉消费者，我们的产品与你之间的关联，让消费者清楚地知道产品能带给她什么，而这种带来的东西不仅仅是产品功能，而是企业和消费者之间建立的互帮互助的关系，通过这些关系提高消费者的满意度和忠诚度，自然而然就会提高复购率 。
关于反应，我们可以理解成—“我要知道” 。 在相互影响的市场中，需要站在顾客的角度及时地倾听并回应需求;我们需要关注消费者对于产品所作出的一举一动，思考消费者每一个行为背后的意义，然后思考我能不能做些什么，以便找到消费者内心真正的需求 。 越来越多企业开始进行社群营销，其实就是在建立一个快速反应的通道 。
关于关系，我们可以理解成—一起发展：抢占市场的关键是要与顾客建立长期而稳固的关系，这是4R理论中最核心的部分 。 与消费者之间建立一种良好的关系，当消费者充分了解企业文化，成为企业的忠实顾客时，给企业带来的利润是巨大的 。 市场上有个二八定律：给一个公司带来80%利润的是20%的客户 。