应答语句：任何皮质都是很软的 ， 皮鞋是精细产品 ， 再好的鞋踢到硬物也会破损 ， 平时您穿着时要注意保养 ， 避免碰撞及刮伤 。 ?
2、顾客担心漆皮容易刮花或掉膝 。 ?
应答技巧：告诉顾客只要平时穿着时适当注意 ， 如不宜爬山等 ， 漆皮本身皮质外就有一种保护膜能起到良好的保护作用 ， 平时多注意 ， 以免其心里不安 ， 而不购买!?
3、有的皮质特别硬夹脚 ， 怎么穿都不会软 ， 撑大也没用(或者是有的后跟很磨脚) 。 ? 提示：建议商品部配送一定量的蜡油 ， 可以有效防止磨脚 。 对于皮质特别硬的 ， 可以告诉顾客这是一种自然现象 ， 新鞋和人脚有一个适应过程 ， 穿上几天就没事了!(用布将铁锤包起 ， 轻敲后港宝)?
4、顾客经常会问我们一年365天 ， 天天做活动?(或问刚买的鞋子又降价?)?
应答语句：我们公司会不定期的做些活动优惠新老顾客 ， 而且我们公司都没打过广告 ， 公司就把省下的广告费用让利给消费者 。 现在做活动 ， 价格低 ， 鞋款式又好 ， 质量又有保证 ， 您为何不趁这个时候多买几双呢??
5、顾客常问我们零售价的打几折来卖 。 ?
提示：可以明确告诉顾客这是公司统一活动!如有标示零售价的鞋款可以计算后告诉顾客 ， 现在活动是打几折 ， 往往这种顾客对鞋子的价格比较关注!?
6、常来veiing买鞋的顾客在选鞋后表示要到公司减价时再来买 。 ?
应对方法：既然是熟客我们就更加不能放弃 ， 如果不听解释可与客人拉拉家常减少客人的抗拒心理 ， 中间穿插推介产品 ， 增加客人的购买欲 ， 以朋友的身份分析新货与减价货的利弊(偏重于新货) ， 任何时候的新货是不会减价的 。 ?
应答语句：先生/小姐 ， 其实我们的新货是不会减价的 ， 只有一些断码的旧鞋款公司才会特价售出 。 而您试的这款鞋是刚到的最新款式 ， 码数又齐 ， 销售又好 ， 就更加不会减价了 。 小姐 ， 您穿起来那么好看 ， 就不要再等了 ， 就这一双了 。 ?
7、顾客反映：你们活动又没有注明VIP不可以打折 ， 你们天天搞活动 ， VIP卡基本没有用途了 。 ?
应答语句：我们公司在不同的时段陆续有不同的款式上柜 ， 公司做活动的目的是为了优惠新老顾客 。 特价商品是不享受折扣的 ， 现在的这个价格已经很优惠了 ， 您不妨趁现在多买几双 。 ?
8、有好多老顾客反映 ， VIP卡的积分用处何在 。 ?
应答技巧：VIP卡积分是我们公司对顾客销售情况的了解 ， 积分到一定的点 ， 公司可能将有相应的礼品赠送 。 (现在积分暂时取消)?
9、顾客要求用其它顾客的VIP打折 ， 我们不允许 。 ?
应答语句：先生/小姐 ， 真不好意思 ， 我们的VIP卡只接受贵宾的签名 ， 如您当天的消费金额满300元的话 ， 就可以申请VIP ， 下次您消费的时候就可以直接用您的VIP卡打折 ， 这不是更好吗??
10、有贵宾卡不是8折吗?怎么又是9折??
应答语句：我们贵宾卡正价是8折 ， 折后品还可以9折 ， 这个折扣在行业里面已经是很低的了 ， 力度也比较大 ， 目前公司在做促销活动所有商品都已经优惠过价格很实惠 ， 持卡购鞋还能享受9折很划算的 。