一、讲究电话礼仪的原因
古语有云“闻其声而知其人”， 这句话的意思就是：我们听一个人说话就能判断出这是个什么样的人 。
而在信息化发达的今日， 电话沟通是我们日常交流中不可或缺的工具， 这关乎个人和企业的形象 。 如何正确有效的通话就显得尤其的重要 。
二、日常通话的原则
1.关注对象
2.注意场合
3.明确目的
4.表达恰当
…
三、通话的注意事项
接电话的注意事项：
及时接听， 如果超过三声接起， 先道歉
了解来电原因， 应对有序
配合对方谈话， 恰当用语， 礼貌周到
分清主次， 如果不方便接， 解释清楚， 并及时回电
不得打断对方讲话
挂断前确认所有的事情， 必要时做好笔记
尽量让对方先挂断电话
打电话的注意事项：
选择合适的时间打电话
响铃时间合适， 如不接听， 换时间打
接通时先明确对方方不方便接听电话
打电话尽量时间控制在5分钟内
通话尽量简明扼要， 阐述要点
不得打断对方的讲话
办公场所尽量不打私人电话
…
四、电话礼仪的禁忌
1.不文明用语
2.盛气凌人， 语气强硬
3.通话时间过长
4.过分坚持己见
5.国际通话中， 不注意时差
6.不注重国际风俗， 不注意保密
…
五、常用礼貌通话用语
您好， 我是XX
您好， 这里是XX公司XX部门， 请问您找谁？
对不起， 让您久等了
请问您有什么事？ (有什么能帮您？)
您打错号码了， 我是×××公司×××部(室)， ……没关系
好的/可以/没问题
感谢您的建议
您放心， 我会尽力办好这件事
不用谢， 这是我们应该做的
您现在说话方便吗
您好!请问您是×××单位吗?
打扰您了
我说明白了吗？
好的， 我明白了， 感谢您的接听
对不起， 我打错电话了
再见!
国际拨打电话中常用语
Good morning/good evening
This is xx,Could I speak to XX
I hope I didn’t catch you at a bad time
I’m sorry to call you so early/so late
It’s urgent,Could I have her mobile phone number?
Could you tell me where I can reach her?
I’ll call back later
Could you ask him to call me back
I’m sorry I have the wrong number
Thank you
See you
Byebye
Wish you have a nice day
…
六、公共场所通话注意事项
1.不宜旁若无人地大声说话 。 信号不良时， 可改换通话位置或改用其他通讯方式， 不能大声呼叫 。
2.在公共场合等需要保持安静的场所， 主动关机或置于振动、静音状态;如接到来电， 应到不妨碍他人的地方接听 。
3.不在驾驶汽车时或飞行过程中使用手机 。
4.不在加油站使用手机 。
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