消费者下单享受商家及抖音小店平台优惠后出现部分子订单实付金额为0 ， 无法线上申请售后 ， 导致优惠券无法返回 ， 怎么办?为了解决这个问题 ， 抖音小店0元单支持售后功能上线了!且消费者及商家售后处理流程没有变化哦!

文章插图

一、0元单说明
1.1什么是0元单?
消费者下单享受商家及平台优惠后出现部分子订单实付金额为0 。 比如主订单支付0.01元 ， 子订单A分摊到0.01元 ， 子订单B、C分摊到0元 ， 则子订单B、C为0元单 。
1.2为什么要支持0元单售后?
消费者享受商家及平台优惠后 ， 若实付金额为0的子订单不支持售后 ， 将导致该子订单分摊的优惠券金额无法返回消费者 ， 从而引起客诉;为提升商家服务消费者的售后效率 ， 平台本次升级了0元单售后功能 。
温馨提醒：0元抽奖 ， 服务市场 ， 虚拟商品 ， 国内及跨境实物商品订单均支持0元单售后 。
二、0元单售后页面参考
2.1消费者售后处理参考页面
消费者侧主要变化：实付金额为0的子订单可成功发起售后 。
2.2商家售后处理参考页面
商家侧主要变化：售后处理时会收到实付金额为0的售后单;
退款说明：实付金额为0的子订单 ， 商家实退消费者金额也为0 。
三、注意事项
【抖音小店0元单售后是什么？详细说明】虚拟商品订单发起0元单售后时 ， 为避免商家卡券损失 ， 仅当该子订单涉及卡券未核销或全部已核销时 ， 才支持成功发起 。