在淘宝上面也有不少人都当淘宝客服 ， 也有一部分是淘宝售后客服 ， 一些淘宝售后客服遇到一些刁钻的客户 ， 确实也解决不了 ， 这种情况应该怎么办呢?如果不处理会怎么办呢?

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1、金额少的订单直接退款
像是一些订单金额在10元以下的 ， 基本上直接给退了 。 因为你可能会因为这10块钱 ， 跟买家吵架争执之后 ， 给自己带来了介入率或纠纷率 ， 这样是非常不值得的 。 如果说是因为质量问题 ， 退款也是应该的;若是买家故意骗钱 ， 无论你有哪些证据 ， 对方肯定会想尽办法反驳 ， 所以退给他又何妨 ， 全当自己丢了10块钱 ， 而这样的买家也会有人替你叫他怎么做人的 。
2、金额高的订单 ， 驳回内容要做好表明
如果是金额高的订单 ， 客服在驳回退款时 ， 要在驳回内容里面要求标上“商家愿意主动联系客户的信息” ， 这样之后若平台介入 ， 是可以给小二一个较好的印象的 ， 不然纠纷上来了 ， 一个不主动服务就完了 。
【淘宝客服售后解决不了怎么办？不处理怎么办？】同时还要表明买家提供的证据是不足以退款的 ， 哪些是你该承担的 ， 哪些不该是你承担的;最好将规则告知顾客 ， 这样可以减少一些纠纷 。 在驳回之前要先跟买家做好沟通 ， 不管对方是否看了你的消息 ， 都要保留好这些聊天记录 。
3、平台介入时 ， 相应的凭证要准备好
如果沟通无效 ， 买家申请平台介入 ， 除了准备好相应的凭证外 ， 记住还要简单明了的指出不能退款的原因 ， 分点列出 。
不处理怎么办?
淘宝售后维权不处理 ， 消费者可直接拨打12315消协投诉 ， 消费者应保存好购物凭证等证据 。 需要提醒 ， 网购经销商多在外地 ， 消费者收货时要注意查看票据公章 ， 按属地原则向票据公章所在地消协投诉 。
情节比较严重 ， 涉及金额比较多时 ， 构成网购诈骗 ， 触犯法律 ， 就需要向公安部门报案 ， 请求公安部门介入 ， 不仅可避免更多消费者上当受骗 ， 也可为自己争取减少财产损失的可能 。