公开数据显示 , 截止2015年12月 , e家洁日均订单量近3万单 , 同比增长了7倍 , 公司注册用户近250万人;拥有近万名阿姨资源 , 服务范围已辐射全国25个省市;拥有43%的用户次月留存率 , 用户月均使用频次高达3次 。
云涛在挂牌日接受采访时说 , 公司接下来的任务是要降低成本 , 提高利润 。 并预计在2016年底实现盈亏平衡 。
盈利模式探索
逸家洁的主营业务是通过运营移动互联网平台为中国家庭和企业提供优质高效的保洁及增值服务 。 盛大资本投资总监王晗曾表示 , 盛大和腾讯投资e家洁 , 主要出于对社区O2O的看好 。
然而 , 淘宝、滴滴等O2O平台的成功模式并不能简单被复制到家政领域 , 后者面临的一大难题是 , 供给端阿姨的素质通常较低 。
根据“天眼查”数据 , 逸家洁的C轮融资达亿元及以上人民币 , 主要用于招聘和培训阿姨 。
获取阿姨的成本为几百块钱 , 包括智能手机和流量卡 , 但培训很费劲 , 逸家洁团队往往一天下来只能教会不到20个阿姨使用智能手机;阿姨通过地推获得 , 而地推的人力成本比一般O2O高 。
芒果家政创立人大严说:“很多阿姨文化水平不高 , 不知道怎么用APP , 所以只能在几公里的范围内做(活儿) 。 她在这个地方有饭吃 , 为什么还要去别的地方做?”如果路太远 , 时间和交通成本的投入都不值得 。
此外 , 保洁是个有客户粘性的市场 , 雇主愿意聘用熟悉且满意的阿姨 , 跑单在所难免 , 这也和打车软件模式不同 。 跑单 , 即用户和阿姨私下直接联系 。 为了避免跑单 , 逸家洁本身不对散单抽成 , 用户支付的保洁费用会全额给到阿姨 。 同时还设有阿姨评价系统 , 好评多接单多的阿姨 , 会得到1-5元/小时的涨价奖励;有用户积分系统 , 鼓励用户在平台上联系阿姨 , 累计到一定次数可免单一次;对阿姨收取年费 , 阿姨对应用的忠诚度就会明显提升 。
【e家洁家政公司还有吗?e家政是不是已经不开了?】但这些措施在市场需求面前都落败了 。
用过家政APP的用户们都反映 , 好的阿姨平台留不住 , 直接就被雇主私下截留了 , 因为“选择好阿姨的成本太高了!”
上海的安妮(化名)说:“4年前在app上用了好多阿姨后 , 找到最洁癖的一位 , 一直陪我到现在 。 ” “给我免单不等于每次派的阿姨都好啊 , 性格要好 , 干活要干脆 , 手脚要干净 , 嘴不要碎 , 要守时又要高效 , 还要记住我的喜好 , 碰到一个当然死死抓住 , 我还给我家阿姨涨工钱呢 , 逢年过节各种送东西 , 就为了别让她跑了!”
为了实现资金周转和用户粘性 , 很多平台都有预充值送优惠服务 , e家洁也不例外 。 然而近年来 , 随着“来人到家”“和之沐家政”等多家O2O平台卷款跑路且购买平台依旧可正常付费的现象发生 , 消费者们也都惶惶不安 。
租房居家类服务软件自如的用户乐乐(化名)说:“我也是用惯了 , app下单就好 , 没有额外沟通成本 , 但之后我不会再充钱了 , 即时消费 。 ”“其实充钱也就是有一点点优惠券 , 没便宜多少 。 还是即时消费安心 。 ” 乐乐最多时充了3000元 。
在2015年初接受B轮投资时 , 云涛一改之前要取代线下家政店的豪言 , 表示线上家政相对线下传统市场整体基数还很小 。 线下小家政占据地理位置的优越性 , 让其全部灭亡也较难 , 用户在选保姆和月嫂时 , 价格战难以生效 。 所以获取用户后 , 线上家政公司需要探寻其他商业模式 。
e家洁于2015年第三季度上线企业业务及公寓保洁 , 开始企业增值服务模式的探索 。 “因为企业不会跑单 , 需要缴纳五险一金和社保 , 以及开具发票 , ”云涛说 。
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