2020年11月初 ， 房山某地警方接到报警 ， 称新三板上市的家政服务公司“e家洁”疑似跑路 ， APP平台下单后无人接单 ， 也无法退款 。 该公司400-603-6868客服电话拨通后语音提示：“对不起 ， 无此业务号码 。 ”
警方查询了该公司在工商局的注册信息 ， 发现目前还显示正常 ， 但是网上搜索后发现 ， 大量网友从去年9月就开始投诉这家在新三板股票代码为836594（ST逸家洁）的公司 ， 反映在其平台下单后无人接单 ， 且无法退款 ， 网友充值数额从几十到几千元不等 。

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家政公司跑路的事儿也并不少见 ， 但细心的网友发现 ， e家洁的背景并不简单 。 据“天眼查”显示 ， 该公司于2012年4月10日成立 ， 此后4年多的时间里 ， 先后获得腾讯投资、盛大集团、德同资本、天风天睿、鼎晖投资等二十余家资本逾人民币3亿元的投资 ， 在家政OTO领域一度独领风骚 。 其创始人云涛在2016年初甚至还放言：未来一两年内线下家政公司将消失 。 然而四年过去了 ， 当初和e家洁签约的阿姨们已纷纷转入线下家政公司 ， 云涛本人也被限制高消费 。
一度风风火火现又遭遇用户纷纷投诉退款 ， 客服电话也无法接通 ， 这不由让e家洁用户们感到担心：难道又是一个ofo小黄车？
家政O2O大战脱颖而出
O2O ， 是Online To Offline的缩写 ， 即在线离线/线上到线下 ， 是指将线下的商务机会与互联网结合 ， 让互联网成为线下交易的平台 ， 这个概念最早来源于美国 。
国家发改委社会发展司司长欧晓理去年7月曾表示 ， 中国家政服务业具有成为万亿元级别产业的潜力 ， 发展前景巨大 ， 因中国社会对居家养老、康复护理、育婴育幼、烹饪保洁等需求持续呈刚性增长 。 而据艾媒咨询早前测算 ， 2020年中国家政服务业市场规模将达到人民币8782亿元 。
嗅觉敏锐的风投们早已着手布局 。 2014年下半年到2015年上半年是家政O2O融资大战的元年 ， 补贴非常疯狂 。 据虎嗅报道 ， 云家政、阿姨帮、管家帮、无忧保姆网、阿姨来了、拇指生活等十余家创业公司在此期间获得数百万到数千万美元不等的融资 ， 58到家甚至宣称三年投入3亿美元 ， 做好两年不赚钱的准备 。
北京逸家洁信息技术股份有限公司似乎是其中的幸运儿 。 该公司创始人云涛2012年创立了打车软件嘟嘟叫车 ， 后因政策限制 ， 转战家政领域 。 e家洁app于2013年5月上线 ， 运营模式和打车软件类似 ， 首页可看到周边阿姨信息 ， 直接预约 ， 等待阿姨接单 。 也有面向阿姨的客户端 。 初期 ， 为了解决阿姨无智能手机的问题 ， 该公司选取了300个阿姨作为种子用户 ， 赠送低价智能手机供其免费使用 ， 并计划以收取年费等形式来抵消智能手机费用 。 同年8月e家洁模式在百度世界大会亮相 ， 得到李彦宏的强力推荐 。
从2013年9月1日至2015年7月21日的不到两年间 ， 逸家洁先后经历了天使轮、A轮、B轮及C轮投资 ， 并于2016年4月20日成功登陆新三板 ， 成为国内首家新三板 “互联网+”上门服务企业 ， 也是家政O2O领域第一股 。
逸家洁挂牌新三板时的财务数据显示 ， 截止2013年12月31日 ， 净亏损近247万元；截止2014年12月31日净亏损1530万元 ， 而截止2015年7月31日 ， e家洁总资产人民币1.12亿元 ， 负债人民币454万元 ， 净亏损2997万元 。
尽管如此 ， e家洁依然是同行中的佼佼者 。 据比达咨询的数据显示 ， e家洁在2015年主要家政O2O平台用户覆盖率最高 ， 达到80.2% ， 而且e家洁移动用户关注度也明显高于同行其他企业 。