抖音小店服务体验分怎么提高？有什么方法？下面一起来看看吧 。
抖音小店DSR服务体验分是什么？
DSR(Detail Seller Rating)分别是：产品的描述、卖方的服务态度、物流的服务质量 。
简而言之， 抖音小店DSR就是通过宝贝与描述相吻合， 卖家的服务态度， 物流服务质量结合的店铺动态评分， 有助于及时了解用户对店铺的服务评价 。
抖音小店“体验分”， 评分高低决定店铺综合服务能力好坏 。
也就是说， 抖音商家体验分越高， 店铺商品越容易被消费者选择 。 如果你作为抖音小店商家也想要提升体验分， 赶紧往下看 。
那么， 抖音小店体验分怎么看？抖音小店体验分怎么提升？
【抖音小店服务体验分怎么提高？有什么方法？】

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一、抖音小店体验分怎么看？
抖音小店体验分， 是抖音小店商品体验、物流体验以及服务体验评分构成的商家体验分 。


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每一个抖店都有商家体验分， 商家体验分高的店铺则表示店铺的商品、物流及服务均为优质， 这样的店家更容易获得用户信任， 促进店铺成交 。
二、抖音小店体验分构成
其中商品体验分的权重是50%， 物流体验分的权重是15%， 服务体验分是35% 。 如下图：


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三、抖音小店体验分怎么提升？
1、做好品控
在筛选产品、编辑商品详情的时候， 尽量做到产品质量有保证；实物与描述相符；性价比足够高；售后问题少这几个点 。
比如没有质量保证的三无产品（尤其是美食、彩妆类不建议做无货源的玩家上）， 商品详情页有夸大商品功能的嫌疑， 商品售后问题多比如容易破损的玻璃、陶瓷等， 都会影响商品好评率 。
2、测品
当我们的小店评分很低， 想要快速提升， 我们可以去找一个单价2块到3块的品去测试一下， 一单亏个5毛或者一块， 然后找主播带一波 。
这种亏本的品一般主播都会抢着去卖， 这里的品有几点需要注意：
第一：尽量找塑料材质的， 这种制作起来简单不易损坏， 否则招来的全是差评得不偿失
第二：一定要和厂家沟通好库存， sku也要设置一个合理的量， 这种产品一旦爆起来， 需要大量的库存 。
2. 提升销售服务的响应速度
客服包含了售前、售中和售后三个阶段， 常见的客服影响因素包括：
（1）服务态度；（2）响应时间；（3）专业知识；（4）售后纠纷 。
当差评出现了， 首先要解决客户的情绪问题， 这个非常重要吧， 情绪问题解决好了， 后面的问题都好解决 。
注意：不要直接上来就对客户说， 我们补偿你多少钱， 真的不是每个客户都可以用钱来打发的， 对方可能需要一种情绪的宣泄， 解决情绪问题之后， 再考虑跟对方去协商怎么去解决这个问题 。
我们可以考虑通过补发产品、补偿金额、赠品优惠券、退款等等不同的方式来解决问题， 这样的大概率下客户是不会给你差评的 。
3. 重视客户反馈， 提升物流体验
物流速度上， 更多是物流问题， 但物流做的不好， 也是卖家的错 。
因此在发货速度上， 我们更加要严格把控 。


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