我们在淘宝或者天猫上去购物 ， 就是阿里系的购物平台 ， 基本上都是用的旺旺 ， 那么旺旺沟通也是需要考核回复率 ， 那么需要多少的回复率才是合格呢?下面就来具体说说如何去回复?

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首次响应时间是指买家联系客服 ， 客服第一次回复买家的平均值 ， 自动回复内不算 ， 系统自动过滤 。
首次响应时间：指该客服对客户第一次回复用时的平均值 。
平均响应时间：指该客服对客户每次回复用时的平均值 。
平均响应时间建议：
1、先设置旺旺显示客户的等待时间 ， 这样客户一进来联系你 ， 会有显示出等待了你多长时间 ， 这样你好速度回复客户 。
2、一般客户等待超过30分钟就不会计算进入响应时间 ， 所以如果显示客户已经等待你二十几分钟了 ， 建议可以等到31分后再进行回复 。
3、如果客户不多的情况下 ， 可以客户一进来就关闭客户 ， 然后到最近联系人里面找回客户进行回复 ， 这样不会计算到等待时间 。
1、作为一名售后客服 ， 首先要掌握的技巧就是安抚买家的情绪了 ， 会来找售后客服进行沟通的 ， 多数都是遇到让买家不开心或不满意的事情了 ， 比如商品损坏了 ， 质量不满意等等 ， 这个时候我们首先要安抚客户的情绪 ， 但不是一味盲目的安抚 ， 而是要提出解决方案 ， 直到让客户满意为止 。
2、而且我们的服务态度也要好 ， 要让客户觉得我们是非常重视她的问题的 ， 如果态度不好 ， 客户肯定更加不满意了 ， 这对于我们沟通和解决问题都是不利的 ， 所以学会让自己的说话或者表达方法变得柔和一些非常重要 。
3、客户之所以来找你 ， 肯定是因为不满意 ， 所以我们要先了解客户的需求点 ， 比如是因为商品物流过程中出现破损 ， 那么我们就可以给客户解释说：因为物流的问题 ， 导致出现破损 ， 我们会和物流公司进行沟通加强包装的 ， 真的十分抱歉 ， 我们这边会立马给您寄一份新的 ， 同时为了表达我们的歉意 ， 给您一张10元的优惠券进行补偿 ， 希望可以得到您的谅解 。 只要是想真正解决问题的客户 ， 都是会接受的 。
【旺旺回复率要多少才合格？如何回复？】最后想跟大家说 ， 就是在千牛工作台接待中心右上角有个排序 ， 然后选择按照等待分钟降序 ， 这样的话等待时间比较长的买家就自然显示在上面 ， 一般可以先接待等待时间长的顾客 ， 避免顾客长时间等待 ， 影响购物体验 。