在网上开店的现在越来越流行 ， 而天猫也是商家开店的首选 ， 想要将店铺经营好 ， 那么对店铺各个方面都需要了解清楚 。

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1、淘宝商家能够设定自动回复内容 ， 它是阿里旺旺中常见的作用 ， 也是十分好用的作用 ， 一来顾客了解阿里旺旺系统软件会自动回复内容 ， 能够事前编写综合型的回应 ， 一些顾客看回应的內容一来可提升自身能用的時间 ， 假如內容中有顾客刚要想问起的难题 ， 那麼立即地就降低了了解总数多的工作压力 ， 提升了询单的時间 。
2、如果是有顾客在23点做资询 ， 可是却必须在这一天的24点以前做合理的回应 ， 那麼这类状况下就可以提早设定店小蜜回应 。
商家能够应用资询运转后的统计分析方法 ， 假如顾客分离在了账户a里 ， 可是却沒有接到合理回应 ， 因此就把这个顾客又转交到了账户b ， 这类状况下账户a里的招待是不容易被统计分析到合理回应之中去的 。
3、天猫卖家要按时查询询单数据信息 ， 精准定位的所属 ， 天猫客服要培养回应最后一句的习惯性 ， 倘若消费者说“好”“感谢”以后 ， 天猫客服一定要回应的 ， 要不然也会觉得是询单低 。 针对淘宝旺旺里的广告宣传搔扰 ， 天猫客服能够先开展回应 ， 另外根据千牛闲聊对话框右上角的“检举”进行“检举废弃物信息举报” 。
回复率如何计算：
回复率即客服回应买家咨询人数的一个比例 ， 继续举例子 ， 比如当日所有买家咨询 ， 客服都回应了 ， 那么旺旺回复率是100% 。 这里有些人肯定会问 ， 面对广告事件 ， 客服一般都选择不回复的情况 ， 这会不会影响旺旺回复率的统计呢?
首先这里想说的是 ， 如果面对发广告的不回复 ， 这不仅仅会影响旺旺回复率的统计 ， 也同样会影响客服正常绩效包括询单流失人数、咨询成功率等统计 。
还有从以下几个方面计算：
1、生意是否繁忙 。
2、是否店内有做促销活动 。
3、客服的工作量 。
4、流量高峰期 。
5、非人为原因 ， 比如上厕所接电话 。
通过上述的这些方面进行计算 ， 数据的统筹 ， 就可以计算出客服回复率高还是低 ， 也可以由此判断客服的工作效率高还是不高了 。
【天猫店客服回复率有要求吗？如何计算？】通过这几点介绍 ， 能够知道天猫店铺客服回复率的要求有哪些 ， 客服可以设置自动回复内容 ， 及时回复买家的询问 ， 按照以上方法进行计算 。