相信开了淘宝天猫店的老板们 ， 应该总是会遇到一些消费者 ， 如果买到的东西不满意就给中差评 ， 这样会影响店铺的生意 ， 那么应该如何应对客户的中差评?淘宝客服需要注意些什么?

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一、如何应对客户的中差评?
1、对于以不当得利为目的的恶意中差评 ， 一概拒绝其任何要求 ， 1毛钱都不给是我的原则 。 我一般是对方提出产品质量问题 ， 暗示给点补偿的 ， 我一般会拒绝 ， 然后要求退款退货 ， 即便运费我这边承担也要做 ， 因为我之前单纯的拒绝 ， 然后差评生效了 ， 申诉也没用 ， 淘宝小二都是偏向买家的 ， 我的几次申诉全都被否决的了 。 据说现在会
好申诉点 ， 但是懒得去申诉了 。 直接退款退货 ， 前提是你能接受得了这个损失的 。
2、返优惠券或者部分现金 ， 针对确实质量或者包装问题的 ， 比如沐浴露瓶嘴压断了的 ， 我们会跟客人联系 ， 要求拍照给我们 ， 返个3块钱优惠券或者现金 ， 优先选择的是优惠券 ， 尤其是无门槛优惠券 。 因为可以促进二次消费 。
二、淘宝客服要注意什么?
1.响应及时 。 首先做客服的不能总是依赖机器去回复顾客 ， 当顾客提出问题 ， 客服要做的就是能够及时的响应顾客的问题 ， 因为不能够及时的话 ， 很有可能会流失顾客 ， 没有任何一个顾客原因愿意等待 ， 同样的商品别人家也会有 ， 不管质量是不是一样的 ， 顾客也会去别家继续问 ， 所以不管作为客服有多忙 ， 就要及时的响应顾客的问题 。
2.商品知识 。 作为一名店铺的客服 ， 还有很重要的一件事就是要熟知店铺的商品知识 ， 因为顾客进店都会存在各种问题 ， 这个时候店铺的客服只有熟知店铺商品的信息 ， 才能够及时的 ， 准确的为顾客做出解答 。 不要让顾客对我们服务质量存在疑惑 ， 这样顾客会对店铺不信任 ， 只有更快 ， 更准确的做出解答 ， 顾客才会知道我们是专业的 ， 这也是每个店铺客服应该具备的 。
总的来说 ， 如果客户并不是恶意给差评的话就需要反省一下自己产品的质量 ， 避免中差评应该从多方面出发 ， 而且淘宝客服虽然入门很低 ， 但是想要从中得到提升 ， 那还是有一定的难度 ， 所以平时还是要多加学习 。
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