我常跟家长和老师提到一个重点：孩子遵守规范并不是一个邀请，不需要在句尾加上“好不好？” 看到眼前失控的情况，我必须介入了 。于是我站起来，缓慢地走过去他们那桌，开始使用“提醒四步骤” 。
【孩子违反规范时，如何才能避免亲子冲突】

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降低大人与孩子冲突的“提醒四步骤”—成人保持“温和但坚定”的态度，不要挑衅孩子的情绪，我以“温和但坚定”的表情，注视着阿芯双眼，一步一步地慢慢趋前，往她桌子方向走过去 。阿芯看到我向她走过去时，当下她也看着我 。走到她前面时我蹲下来，继续看着她 。她看到我蹲下来看着她时，她敲碗的动作也停下来了 。我再以“温和但坚定”的语气，对她说了两个字：“阿芯 。”此时，她双眼看着我，整个身体完全定住了 。同桌的其他三位小朋友，也完全定住 。一位有经验的幼教老师，能用有效的方法，把孩子跟老师之间的冲突降到最低 。重点就在提醒时以“温和但坚定”的态度开始，把孩子吸引住 。
正所谓“好的开始是成功的一半”，这样的前置准备通常都能够在当下让孩子稳定下来，如同里面所说的：“不战而屈人之兵” 。但接下来的四个步骤，才是真正影响教育结果的关键，让我们来看如何演变 。

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Step1 叙述你看到的行为
然后，我同样以“温和但坚定”的语气对阿芯说：“我看到你在敲碗 。”阿芯听到我讲这番话，头上彷佛出现一个惊叹号，思考着自己刚做了些什么 。客观地“叙述你看到的行为”，是很重要的步骤 。因为有时候孩子在太兴奋、太高兴、太累、太生气……等情况时，会无意识或不理智地做出一些脱序的行为 。当然，孩子也可能是故意的，因为他想要知道继续这样做会有什么结果 。但透过我们这步骤的言语引导，能帮助他在当下把焦点拉回到自己身上，使他的行为暂时停顿下来；那怕只有一、两秒，这都是给予教育的关键点 。
注意事项：用责备的语言告知孩子，只会激起孩子的对立
此时不要用责备的言语来告知，因为孩子的OS会如下：
“喂！你这是在干什么？”（孩子OS→在敲碗！）
“停！你为什么在敲碗？”（孩子OS→因为我想！）
“你这样很吵知不知道？”（孩子OS→不知道！）
“你不要再敲了听到没有？”（孩子OS→没听到！）
这些负面的话语，都很可能让孩子内心生起对立心，让事情更难处理 。

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Step2 告知孩子为什么不要这样
当下等孩子已经把焦点放回自己身上了，紧接着要做些什么呢？
接着我继续用简洁、有力的话语，跟阿芯说：“这样是很吵的 。”阿芯听到这句话后，她的动作还是定住，但看得出来脑袋已经开始在思考这被我提醒的原因 。透过这个步骤，我们能让孩子了解、或再确认这个行为不恰当的原因，以及为什么不要继续做 。
注意事项：提醒孩子，重点一个就够了！
1.话语要简洁且有力，不要冗长没重点 。
2.不要敲碗的原因很多，但说一个重点就足够 。若要详细说明，应该在事后讨论，而非在当下给予“提醒四步骤”时 。
3.切忌用主观的责备、批判的言语告知，如：“这样吵死人了你知不知道？”以免孩子产生对立心，结果又适得其反 。