很多拼多多商家面对物流相关的问题都会觉得， 我只要把包裹交给快递方就万事大吉了 。 中间就算出现问题也不关我的事， 我是卖东西的， 又不是送快递的 。 但是， 没处理好物流类问题， 除了买家流失， 你可能还要面临：
①DSR评分中物流一项得分低， 影响活动报名
②买家对服务产生强烈不满， 发起投诉
③买家流失， 进行退款等相关申请 。
本次我们就详细分析物流类常见的五大问题， 教你轻松应对物流难题 。

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一、物流信息不更新
“我的快递怎么一直停在XX， 什么情况??”
这种情况一般有几个原因：①快递爆仓了， 来不及更新 。 像618、双十一等大促的时候， 包裹过多， 就会来不及更新 。 ②快递中途丢件了 。 ③快递分拣出错， 寄错了网点
客服遇到买家来询问的时候应该如何处理呢?
第一步：查看订单物流详情
客服除了在拼多多后台查询物流信息， 还可以在快递的官方网址查询及确认 。 后台有时候可能会出现延迟更新的情况， 所以最好两边都查查看 。
如果能够获取到物流信息：立即告诉买家(最好附上物流截图) 。
第二步：如果确实没有物流信息， 及时联系快递客服， 催快递， 给方案 。
有时候因为快递方那边可能也不能马上给结果， 需要等待快递结果， 所以要对买家进行适当安抚， 以及约定处理时间 。
【处理方案参考】亲亲， 不要着急 。 我们今天已经帮你问了， 快递那边需要一点时间回复， 但是你可以放心， 我们一定会帮你解决问题的 。 如果今天没有回复， 明天早上一定回复您 。
核心就是让买家感受到：我这个货发出去产生的问题， 我会负责到底 。 很多时候， 买家担心的不是快递出现问题了， 而是快递出现问题了却没有人帮她解决 。
第三步：做好备注， 及时跟进， 直到问题解决 。
给订单做好备注 。 因为一个订单的问题， 一天未必能够解决完 。 今天可能是客服A来处理， 明天可能就变成客服B来跟踪这个单 。 如果订单没备注， 很容易就遗漏了订单问题或者是客服又需要花时间看一遍聊天记录、再询问一次， 给买家的体验会很不好 。
每天及时跟进物流有问题的订单， 然后给买家做回复， 让买家放心 。
二、物流超区
“在吗?快递让我自己去网点自取， 不给我送 。 我在乡里到网点特别远啊， 去的路费比买的东西还贵了怎么办!”
我们先来看一下超区的原因有哪些?
①快件自取
②超区不达， 自动退回
③无派送网点， 自动退回
各个快递在全国网点的覆盖量是不一样的 。 比如：邮政快递基本无盲点， 有邮局的地方就有它， 而三通一达在偏远地区的网点就会少一点 。 商家最好是能够合作多家快递， 相互补充盲区 。 中小商家考虑到成本没办法合作太多快递， 那就要记录一下超区的地方有哪些， 针对这部分地方发可达到的快递 。
那快递已经超区了， 客服要如何处理呢?
方案一：快递转发
与快递沟通转发可达到快递， 让买家第一时间能收到货物 。
方案二：更换地址
与买家沟通更换可达到收货地址 。
方案三：重新补发
退回首次发货快件， 为买家重新更换可达到快递 。
三、物流显示签收， 但是买家说没有收到货
“老板， 在吗?为什么我的包裹显示签收了， 可我没收到”
这种情况一般有以下几个原因：①快递被他人代收(物业、同事、买家指定、丰巢、投递员)但没有及时通知到买家 。 ②包裹丢失 。 ③运输途中包裹外包装破损， 快件直接退回④派送员联系不上收件人， 电话错误或地址不详等 。