对于一家淘宝店铺来说 ， 淘宝客服是不可或缺的 。 在店铺运营过程中的方方面面都需要客服的配合 ， 并且一个合格称职的淘宝客服能够大大提高淘宝店铺的转化率 。 那么怎样才能做好一名淘宝客服呢?

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一、淘宝店铺客服怎么做?
1、淘宝客服谈判技巧
客户对产品感兴趣后咨询客服 ， 那么说明已经有了初步兴趣 。 淘宝客服要清楚 ， 首先是解答客户疑问 。 解答完客户疑问 ， 客户就会花钱去购买商品嘛 ， 答案是不一定 。 很多时候疑问没有真正得到解答时客户不会下单 ， 还有就是抓不住痛点也无法成交 。 淘宝客服就要识别客户不下单是真正拒绝 ， 还是有疑问 ， 这就在于你的谈判技巧 。
客服谈判首先态度不能冷淡 ， 要让客户感受到热情 ， 这样才有和你沟通下去的必要 。 谈判中 ， 客户咨询的问题很多 ， 但是作为淘宝客服应该准确快速的把握客户需求 ， 要带着客户走 ， 不要被客户带着走 。
2、淘宝客服文字带感情
记住你是人在回复客户 ， 是带感情的 ， 而不是机器 。 为什么现在还有淘宝人工客服存在 ， 就是因为机器解决不了一切问题 。 淘宝客服要清楚的知道你和机器的区别 ， 还是机械的文字、没有感情的话语 ， 怎么能换来客户成交 。 淘宝客服把客户当成朋友去聊天 ， 文字用一些亲切词汇、拉近距离词汇 ， 当客户把你当朋友还能不买单嘛 。
3、淘宝客服优势多分解技巧
客户了解完产品后 ， 不购买原因无非就是认为产品优势不大 。 淘宝客服为了让客户更清楚了解产品优势 ， 多举实际的例子让客户深刻感受 ， 再将优势进行分解客户能更清楚优势 。
二、客服有什么价值?
对于一个店铺来说 ， 客服对于店铺的数据的影响也是不小的 。 比如DSR动态评分 ， 而在动态评分当中有一项是服务 。 而对于这一项来说 ， 主要是买家们通过购买宝贝后发起的评价 ， 当没有很好的服务的时候 ， 买家们肯定在服务这一项打分比较低 ， 就会造成淘宝DSR动态评分服务分比较低 。 这样的话 ， 就会对整个店铺权重造成影响 。
因为淘宝是一个数据平台 ， 而动态评分主要表现的就是买家们对你店铺的认可度 ， 而动态评分服务比较低 ， 说明买家们对你店铺服务是不认可的 ， 而淘宝也会知道你的店铺服务不好 ， 也就分配给你的流量减少了 。
【淘宝店铺客服怎么做？有什么价值？】另外 ， 淘宝客服对店铺的转化率是起到决定性作用的 。 因为网上购物和现实中购物有比较大的区别 ， 现实中我们买东西都是有导购会给我们进行主动介绍 ， 而我们在淘宝中购买东西的时候 ， 有什么问题最多的就是向客服求解 。
所以 ， 客服对买家们的转化率起着决定性的作用 ， 如果客服对买家服务比较好的话 ， 买家也是非常愿意下单购买的 。
我们都知道 ， 现在淘宝是一个大数据反馈平台 ， 只要店铺数据较好 ， 那么淘宝肯定会给予更多的自然搜索流量 。 因为现在淘宝店铺的维度就是点击率和转化率 ， 以及一些收藏加购等数据 。 而在这些因素当中 ， 转化率是非常关键的 ， 而客服在转化率当中起着至关重要的作用 。
综上所述 ， 客服对于淘宝店铺的发展和运营都是十分重要的 ， 所以商家想要保证淘宝店铺良好的运营发展 ， 一定要把握好淘宝客服这一块 ， 制定好相应的管理制度以及激励制度 ， 并做好相关培训 。