双11越来越近 ， 各平台的招商规则也发布出来了 ， 但是在前两天 ， 淘宝天猫对双11的发货时间和交易流程做出了调整 ， 下面我们一起看看天猫双11交易流程的调整吧 。

文章插图

(一)确认收货时效：
本次双11确认收货时效同日常 ， 详见《天猫交易时效规定》 ， 但在2021年11月11日00:00:00-2021年11月14日23:59:59期间付款成功的订单：
1. 买家可自主延长收货的时间调整为最大可延长5天 。
2.
天猫国际商品 ， 自“卖家已发货”状态起的30日后 ， 系统会自动确认收货 。 若在前述时间结束后物流状态仍未显示签收的 ， 系统将延长自动确认收货时长10日(即总计40日) 。
(二)退款申请时间调整：
1. 天猫及天猫国际未发货订单的退款申请：因活动期间流量巨大 ， 订单产生数量过大 ， 故做如下调整：
(1)2021年11月1日00:00:00-2021年11月1日07:59:59期间 ， 买家“已买到的宝贝”页面中未发货订单的申请退款功能暂时关闭 ， 该功能将于2021年11月1日08:00:00开放 。
(2)2021年11月11日00:00:00-2021年11月11日07:59:59期间 ， 买家“已买到的宝贝”页面中未发货订单的申请退款功能暂时关闭 ， 该功能将于2021年11月11日08:00:00开放 。 详情以“已买到的宝贝”列表中退款入口信息为准 。
2. 天猫“缺货”及“未按约定时间发货”原因的退款申请：
2021年11月11日00:00:00-2021年11月14日23:59:59期间付款的订单 ， 在2021年11月11日00:00:00-2021年11月16日23:59:59期间 ， 买家无法选择“缺货”及“未按约定时间发货”作为申请退款的原因 ， 2021年11月17日00:00:00后上述理由可以选择 。 预售商品订单和虚拟订单**等除外 。
(三)“延迟发货”投诉申请时间调整：
(四)商家处理时效调整：
1. 退款处理时效：2021年11月11日00:00:00 -2021年11月20日23:59:59期间发起或修改的天猫、天猫国际退款/退货申请 。
(1)未发货订单：处理时效要求同日常规则 ， 详见《天猫交易时效规定》;
(2)已发货订单 ， 商家应在买家发起或修改退款申请之日起的5日内进行处理 ， 逾期未处理将自动达成退款协议 。
部分业务*及虚拟订单*除外 ， 详情以退款处理页面显示信息为准 。
2. 换货处理时效：2021年11月11日00:00:00
-2021年11月14日23:59:59期间换货状态变更为“待发出换货商品”的订单 ， 商家需在2021年11月16日23:59:59前发出换货并确保物流单号有揽收记录 ， 否则按照《七天无理由线上换货服务规范》处理 。
3. 发票处理时效：
(1)买家于交易成功前在线确认开票的订单 ， 若交易成功时间在2021年11月11日00:00:00
-2021年11月21日23:59:59期间的 ， 商家需在交易成功后的15天内完成开票 。
(2)买家于交易成功后在线确认开票的订单 ， 若申请时间在2021年11月11日00:00:00
-2021年11月21日23:59:59期间的 ， 商家需在申请后的15天内完成开票 。
否则按照按照《天猫发票管理规范》第二条处理 。
【2021年天猫双11交易流程调整公告】4. 介入订单的处理时效：
2021年11月11日00:00:00至2021年12月11日23:59:59期间申请淘宝介入的退款/退货维权 ， 若该维权需要走举证流程 ， 则买家/商家应在申请介入后的5天内上传相关凭证 ， 且商家应在买家上传相关凭证后的2天内及时处理 ， 逾期未处理的 ， 维权将自动流入人工处理 。