淘宝双十一活动准备登场了 ， 不管淘宝卖家是否报名淘宝双十一活动 ， 都应该做好准备迎接双十一活动的到来 ， 现在卖家可做的一个准备就是淘宝客服双十一活动的用语 。 下面我给大家提供一些范例 。
1 .接待开场白：
亲 ， 您好 ， 非常高兴为您服务了 ， 有什么可以为您效劳的呢?
亲 ， 您看中的这款宝贝是有现货的呢 ， 现在全场做活动 ， 满xx有活动 ， 您看一下(推出活动特款) 。
2.是否有货?
亲 ， 您看中的这款宝贝是有现货的呢 ， 您可以放心拍哦 。
亲 ， 非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢 ， 您可以看一下这款哦 ， 两款宝贝的质量都是非常不错的 ， 款式和价格也相差不多呢 。

文章插图

【淘宝双十一客服用语大全，如何看客服销售额？】3.什么时候发货?
亲 ， 您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢 。
4.发什么快递?
亲 ， 默认是发韵达快递哦 ， 您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS ， EMS是全国通达的 ， 但是EMS是不包邮的呢 ， 需要您补邮费10元 ， (发顺风的一样要补邮费20) 。
5.什么时候到货?
亲 ， 一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢 ， 您收到货以后可以仔细检查一下 ， 如有任何质量问题 ， 7天内可以无条件退换货的 ， 邮费也是外面承担 。 (顺风一般两天内到货 ， 偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货 ， 偏远地区7天左右到货) 。
6.可以便宜一点吗?
亲 ， 非常抱歉 ， 我们的定价已经是最低销售价格了呢 ， 没有办法再优惠啦 。
7.质量问题
亲 ， 我们是商城正品 ， 质量都是有保证的 ， 您这边可以完全放心拍下哦 。 。 。
8.结束语
亲 ， 非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦 ， 请您耐心等待一下收货 ， 如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理 ， 祝您购物愉快 ， (可以加些表情) 。
电商客服话术与后台自动回复术语大全(双11 ， 电商必备干货包)
双十一
9.退换货问题
亲 ， 7天内是可以无条件退换货的 ， 质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担 ， 如果是非质量问题呢 ， 您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦 。
如何看客服销售额?
需要订购应用“绩效雷达” ， 如果已经订购 ， 查看的方法如下：
1.输入账号密码 ， 点击“登录” 。

文章插图

2.点击“千牛卖家中心” 。

文章插图

3.然后点击页面上方的“我订购的应用” 。

文章插图

4.接着找到“绩效雷达”图标 ， 点击 。

文章插图

5.点击客服对比下的“销售能力对比” 。

文章插图

6.选择好需要查看的日期 。

文章插图

7.在“已付款金额”一栏可以查看到各个客服的销售金额 。

文章插图

文中给大家的提供的客服用语都是通用的 ， 大家可以参考 。 大家自己也可以预测下双十一活动中哪些问题会被问得比较多 ， 然后设置快捷回复 ， 这样可以大大提升回复的速率 。