淘宝开店之后我们接触最多的就是淘宝客服了 ， 所以一个淘宝店铺客服也是很重要的 ， 但一个好的客服人员也需要奖惩的 ， 那么这个淘宝客服的管理制度是什么呢?请看下文的详细介绍!

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拼多多无货源开店靠谱吗淘宝售后客服奖罚制度和工资考核标准
一、淘宝售后客服奖罚制度
事项(总分130分 ， 低于总分70%考核不合格 ， 无KPI考核奖金)总分1.售后客服素质(优20良15分中10差0分)20分(调查聊天记录 ， 包含内容有响应时间 ， 与客户沟通情况 ， 处理问题水平能力 ， 产品及促销活动了解程度等)2.退款率(≤5%：30分;5%
3.投诉、维权、举报、退款纠纷(优20良15分中10差0分)20分(及时处理的情况及程度等)
4.配合度(优20良15分中10差0分)20分
(与团队配合 ， 团队合作情况等 。 …)
5.执行力(优20良15分中10差0分)20分
(上级主管人员安排的工作 ， 完成的情况 ， 等…)6.出勤率(全勤20分 ， 迟到1次扣5分 ， 请假一次扣5分 ， 旷工1次扣10分)20分扣分1.低质评价(由于售后原因 ， 数据客服主管提供)一次扣5分 。
【淘宝客服管理制度奖惩是什么？如何考核？】2.客户投诉(数据客服主管提供 ， 首页面放置投诉客服旺旺)查实无误 ， 视情况一次扣(5-20)分 。
加分1.客户表扬 ， 一次加2分
2.表现突出(工作态度 ， 进步快 ， 学习能力强等…)加2-5分 。
二、售后客服工资考核标准
KPI总奖金1000 ， 低于总分70%无KPI考核奖金
所得KPI考核奖金=总奖金*得分/总分
客服工资=基本工资+KPI考核奖金
普通售后客服基本工资-2000
高级售后客服基本工资-2500
售后组长基本工资-3000
关于售后这一块 ， 很大程度上是需要售后团队一起来分工、解决、处理的 。 由售后组长带队 ， 围绕着(让客户体验到售后无忧)为中心 ， 抓住以下几个基本点：1.降低退款率2.减少客户 ， 投诉、维权、举报、退款纠纷 ， 发生后妥善及时处理 。
三、售后客服注意事项
1. 接待客户要热情大方 ， 积极主动的帮助客户解决问题, 认真解答客户提出的疑问 ， 做到用服务创造感动、创造效益 。
2.对客户在销售和使用过程中出现的问题、须办理的手续 ， 帮助或联系有关人员妥善解决 。
3.及时掌握目标市场的信息 ， 定期进行市场动向、特点及目标消费群体雪球分析和预测 。
4.做好客户服务工作 ， 协调好和客户的关系 ， 使企业在市场上保持良好的形象和获得理想的经济效益;
5.配合公司的经营运作策略和措施 ， 提高战斗力;如制订网络营销适用的话术 ， 对话术进行修改 。
6.负责每月定期向客服主管提交所担任工作的汇报、分析 ， 日常工作中出现非正常问题 ， 必须及时向客服主管请示和汇报 。
7.与其它职能部门的协调工作 ， 处理好客户和顾客的投诉、退货以及商业单位的关系;
8. 做到当日工作 ， 当日完成 。