阿里与一般的网购平台大同小异， 相同点在于可以有些店铺支持个人购物， 有些店铺只支持批发 。 这样一个网购平台肯定也是有人工客服的， 而当买家有什么问题的时候第一反应肯定是找人工客服 。 那么阿里怎么找人工客服呢?跟着我一起来了解一下吧 。

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一、怎么找阿里人工客服?
1、进入手机阿里巴巴首页后， 点击右下角的我的 。
2、在个人界面点击右上角的设置按钮 。

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3、进入我要反馈界面， 点击联系客服 。

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4、选择自己要联系客服的问题进行发送， 也可直接输入人工进行发送 。

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5、多发送几个问题， 直到下方出现召唤在线客服， 点击它即可联系到人工客服 。

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二、阿里人工客服能解决退款吗?
【怎么找阿里人工客服？能解决退款吗？】遇到卖家不理睬退货退款的现象， 可以按照网络操作流程进行操作就可以了， 不必太担心 。 如果实在不行是可以找人工客服协商退款的 。
买家在线申请退款退款， 有可能存在申请前没有任何与卖家沟通的现象， 这时可以等待卖家处理;如果买家有时间， 建议与卖家沟通一下， 提示卖家同意退货退款操作 。
如果卖家不处理， 同时不发货， 也不拒绝退款操作;这个会有一个解决时间， 到了时间点款项会确认给买家帐户的 。 只要卖家不做任何的操作， 这个款项到了时间点会转帐到买家帐户内的， 需要买家及时关注退款消息 。
卖家拒绝申请退款， 这时买家可以与买家联系说明退款原因， 并进行协商退款操作 。 有可能存在卖家已经发货， 同时未做任何调回操作， 这时卖家拒绝退款也是正常的 。
卖家不允许退款， 同时已发货;若是发货时间不超过2天内， 同时不是本省快件， 都是可以进行拦截操作， 买家可以与卖家协商进行拦截快件， 调回快件 。 或是买家不再想收到快件， 在卖家拒绝时及时沟通， 并让卖家进行拦截操作 。
协商不一致， 买家可以再次申请退款操作， 邀请阿里平台客服介入处理即可 。 双方的在线沟通信息， 平台客服都是可以直接查到的， 客服会按照买卖双方的各自的原因， 进行协商退款操作 。
找阿里人工客服的步骤还挺简单的， 只要按照以上的步骤去操作就可以了 。 如果与卖家协商退款不成的， 也可以通过阿里客服去协商处理哦 。