很多规模比较大的淘宝店往往会有一个专门的客服部门 ， 但是这些淘宝客服一定要分工明确 ， 比如有售前的客服 ， 然后还有一些售后客服 ， 这么多客服都只有一个入口 ， 如何设置好售前售后的客服分流呢?

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淘宝店铺客服怎么设置分流?
设置客服的分流其实也就是设置好淘宝子帐号的分流就行了 。 登陆淘宝卖家中心后 ， 在店铺管理中选择子账号管理 。 点击分流设置 ， 可以看到主账户及子账号的详细情况 ， 然后设置哪个客服管哪一块就好了 。
两个淘宝客服分流不均怎么办?
1、在线时长及权重
通常一个客服的在线时长越长 ， 分配到的人也就越多;在上下班时间相同的情况下 ， 客服权重越高 ， 分配的买家也越多 。 所以对于权重差不多的两个客服 ， 就要控制好客服的在线时长 ， 尽量保持一致;权重较高的客服 ， 就要缩短在线时长 ， 这样分流的买家会比较均匀 。
2、分组设置
对于处于不同分组的两个客服来说 ， 分流结果也是不一样的 。 例如客服A在绑定了无活跃订单、未发货、已发货3个状态的甲组;B在无绑定状态的乙组 ， 这样特定状态的就会分配给甲组客服 ， 没有绑定分组的状态就会在甲乙两组随机分配 ， 所以A的分配量会比B多 。
【淘宝店铺客服怎么设置分流？分流不均怎么办？】3、最近72小时排班
旺旺分流会优先保障买家咨询同一个客服 ， 即买家近72小时内咨询过客服A ， 且A在线 ， 那么就会优选分配给客服A ， 最近联系人优先级最高 。 所以说如果A客服在第一、二天都有排班 ， 且一直接待 ， 但是B一直没有接待 ， 等两个在两人同时接待的时候 ， 因为A积累了大量最近联系人 ， 则系统会优先分流给A ， 这时候的B只能和A一起接待新客 。
4、客服繁忙度
当客服待回复人数>4人时 ， 即处于繁忙状态 ， 这是会触发繁忙度算法 ， 系统是会按照当下繁忙的状态进行分流：忙的人少分 ， 不忙的人多分 ， 这样接待越快的人就会接的越多买家 。 还有在咨询高峰期和低谷期 ， 接待量的区别也是很大的 。
当你设置好客服的分流后 ， 就能快速的让消费者找到能够帮助他们解决问题的人 ， 也能缓解客服忙不过来的局面 ， 所以设置客服分流很重要 ， 如果你还没有设置或者不会设置 ， 可以参考上面的分流教程哦 。
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