淘宝作为我们现如今经常购物的软件之一 ， 在购物时候遇到疑问的话就会去咨询客服 ， 但是有时候会出现客服一直不说话 ， 问了问题都没有人回答 ， 这时候该如何治他 ， 现在我们来看看 。
【淘宝客服不说话怎么治他？有哪些解决办法？】

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遇到客服不说话有几种情况 ， 具体问题具体分析：
1、机器人 。 这个功能有一个弊端是机器人不如真人随机应变 ， 如果我们问的问题比较仔细 ， 机器人就无法回复 。 这个时候就会出现客服不回复 ， 不理人的情况 。 这种时候只要我们输入：人工客服 ， 就会有真的客服来帮忙接单问题啦 。
2、客服接待人数太多 ， 或者临时有事情不在电脑前 。 有些比较大的店铺 ， 咨询量比较大 ， 客服人数有限 ， 回复就会慢一点 。 人有三急 ， 客服也不会一整天完全坐在电脑面前不移动 ， 如果客户临时有事情不在电脑前 ， 恰好你又来咨询 ， 就不能做到及时回复啦!如果是比较大的店铺 ， 这种情况一般时间不会很长 ， 客服几分钟或者十来分钟就会回来 ， 看到信息就会回复 。 也有一些小店铺 ， 没有职业客服 ， 掌柜兼职 ， 可能回复信息不及时 。 一般遇到客服不理人 ， 可以先耐心等待一小会 ， 如果一直没有回复 ， 建议考虑换一家店铺 。
3、客服职业素养有问题 ， 故意不回复 。 这种情况一般是很少的 ， 按正常情况来看 ， 不管是卖家还是卖家请的客服 ， 遇到买家咨询都是得好好接待的 ， 毕竟对于客服来说 ， 能够成交就增加自己的业绩 ， 到时候能够拿到更多的提成 ， 这就是她们的本职工作 。 但是有些客服 ， 没有职业素养 ， 或者店铺培训不合格 ， 回复信息看心情 ， 或者看客户购买意向不足 ， 故意刁难 ， 特别是处理售后问题的时候 。 这种情况我们作为买家都是可以感受到的 ， 虽然文字比较冰冷 ， 但是却很直观 ， 电脑对面的什么意图大概是可以猜出来 。 这种情况建议直接pass ， 选择其他店铺购买 。 如果是售后问题的沟通 ， 建议直接联系淘宝小蜜反映情况 。
如果是售后问题联系客服 ， 客服一直不回复 ， 或者故意不解决问题的话 ， 你可以向淘宝人工客服举证并投诉 。
看了以上的介绍就知道淘宝客服不回复的原因有几个 ， 这时候还是要具体问题具体处理 ， 现在电商平台越来越多 ， 竞争也是越发的激烈 ， 所以对于客服这方面也是会比较重视的 。