对淘宝卖家来说 ， 客服肯定也需要先去了解一下接待的流程 ， 同时也要去了解一下聊天的话术 ， 如果各位淘宝客服也要去做好这个服务 ， 那也要去了解聊天的话术 。

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1、按时倒岗 ， 按时上线 。
2、做好客户询价疑问工作 ， 引导客户购买产品 。 熟悉产品信息 ， 主动向客户讲解产品的尺码颜色款式质量注意事项是否有货价格等 。
3、在了解淘宝的流程和特点的基础上 ， 能根据实际情况提出适当的营销方案 ， 提供浏览量和成交率 ， 提高网店和品牌知名度 。
4、 网上交易流程要熟悉 ， 操作速度快 。 比如安排产品的上架、编辑产品描述及商品的说明、处理订单、修改价格、安排发货、打印发货单及快递单等等 。
5、买家付款后 ， 确认发货地址及联络方式 ， 询问买家快递是否能够到达的 。
6、与售后部和发货部做好衔接配合工作 ， 交代清楚订单的注意事项及备注 ， 接到售后的询问 ， 立即让客户转移到售后部门处理 。
7、 督促已拍下未付款买家及时付款 。
聊天话术有哪些?
1.我能理解;
2.我非常理解您的心情;
3.我理解您怎么会生气 ， 换成是我我也会跟您一样的感受;
4.请您不要着急 ， 我非常理解您的心情 ， 我们一定会竭尽全力为您解决的;
5.如果我碰到您的这么多麻烦 ， 也会是您现在这样的心情;
6.发生这样的事 ， 给您带来不便了 ， 不过我们应该积极面对才是对吗?;
7.没错 ， 如果我碰到您这么多的麻烦 ， 我也会感到很委屈的 ;
8.我非常理解您的心情 ， 请放心 ， 我们一定会查证清楚 ， 给您一个满意的答复;
9.我真的很能理解 ， 请放心 ， 我们一定查证清楚 ， 然后给您回复;
10.“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”
“我能体会您到很生气 ， 让我来给您提供其它的建议 ， 您看好吗?”“我能感受到您的失望 ， 我可以帮助您的是……”“我能感受得到 ， ××情况、业务给您带来了不必要的麻烦;
11.“如果是我 ， 我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”;
12.您好 ， 给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉 ， 如果我是您的话 ， 我也会很生气的 ， 请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗?
13.您说得很对 ， 我也有同感;
14.给您造成的不便非常报歉 ， 我们的心情跟您一样;
15.您的心情我可以理解 ， 我马上为您处理;
16.“女士 ， 我真的理解您……;
17.没错 ， 如果我碰到您这样的麻烦 ， 相信也会有您现在这样的心情 。
【淘宝客服接待流程是什么？聊天话术有哪些？】当淘宝顾客定购后购买意向动摇 ， 向客服申请撤单的 ， 由客服即时进行处理：拍下未付款的 ， 可让客户自行关闭交易 ， 客服不关闭订单 。