买家购物后对宝贝留下的评价， 不仅代表的是买家的立场， 更有可能会影响其他买家对这个宝贝的态度， 所以， 商家要妥善管理好评价这个模块 。 如果收到异常评价通知， 该怎么办呢?
一、异常评价通知怎么办?
在淘宝中有一部分的消费者经常会给出一些恶意的评价， 淘宝后台的大数据会根据这个淘宝用户的数据， 来对他给店铺中的评价做出分析 。 如果系统判定这个淘宝账户给你的评价为恶意的评价的话， 会直接将这个评价判定为异常评价， 并且删除 。 这个时候， 作为卖家是可以不用去管这个评价的 。
如果异常评价的通知不是一个差评， 而是好评的话， 说明你的这笔订单涉嫌淘宝虚假交易或虚假评价 。 如果你并没有做虚假交易的话， 可以想淘宝申诉， 有一定的几率可以申诉成功 。 如果不能申诉成功的话， 也是没有办法的， 不过这对于店铺的权重是没有多大的影响的 。
文章插图
二、异常评价类型
1、没有收到货的虚假评价
场景说明：买家实际未收到货物， 但对商品做出针对商品描述的评价
场景举例：买家下单付款之后， 卖家才刚发货， 买家的商品还没有收到， 就确认收货并对商品进行评价， 如：东西不好用， 质量差等与商品或者商品使用体验有关的评论 。
注意事项：单纯对商家服务或物流体验进行评价不属于该场景受理的范围 。
(若消费没有收到货， 但是已经享受了商家店铺现有服务或者流程， 若消费者表达此类感受， 不属于虚假评论范围)
异常评价–评价泄露隐私
场景说明：评价内容带有泄露信息， 如姓名、电话、住址、微信号等行为的评价
场景举例：“商品真是一般啊， 让我自己退货到杭州市西湖56号， 电话是138***8968， 太远了”
2、评价内容“商家电话是：158***41， 家庭地址：*****”， 无良商家 。
注意事项：商家若主动引导消费者泄露信息， 一旦核实情况属实则评论内容不处理， 且保留对账户处罚的权利 。
异常评价–辱骂侮辱的评论
场景说明：评论内容中出现有侮辱谩骂之意， 或用粗野或带恶意的话侮辱他人的信息 。
场景举例：***全家必s***， *尼玛、法克鱿** 等污言碎语低俗内容;
2、评论内容为对人的侮辱性词汇、诅咒等;
注意事项：需要根据语境核实是否存在辱骂人身攻击， 未对人进行言语攻击， 则不在辱骂侮辱受理场景中;
异常评价–广告评论
场景说明：评价内容、图片、视频中包含招聘、招代理、做兼职、店铺名称、返利网址、qq号、手机号、微信号等其中任意一项内容， 明确表达了广告或引流意图的评论 。
场景举例
1、最近做**赚了不少钱， 想兼职的来， 教你月入过万!!微信号：****
2、想在业余增加收入的， 一小时几十美元问题的噢， 只要会上网购物就简简单单 。 这里能给你增加一份收入还能打发时间， 心动， 还不如行动噢
*扣联系扣*****3128*** 3、扫二维码买真的便宜了一般， 我只花了10元就买到了， 质量真的很好噢， 评论内容晒图二维码图片
注意事项：需要根据语境核实是否存在辱骂人身攻击， 未对人进行语言攻击， 则不在辱骂侮辱受理场景中 。
异常评价–广告评论
场景说明：评论内容与交易的商品、体验、物流、服务等没有任何关系的评价、包含随机写的符号， 古典诗词段子、光是用来蹭淘气值的句子等行为的评价 。
【淘宝异常评价通知怎么办？有哪些类型？】
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