周文霞：回归本质，人效管理的人性基础( 二 ) _信息快讯

毛泽东说一个人做点好事并不难，难的是一辈子做好事不做坏事，这才是最难的，中国人民大学的最早的老校长叫吴玉章，毛泽东说吴玉章就是这样的人。
但是另一方面我也在想一个人一点好事都不做，一辈子光做坏事一点善念都没有是不是也特别难？我们要充分的理解人的复杂性，把它跟人力资源管理连接在一起，用人既不能求全责备，也不能无原则迁就。任正非一直讲灰度管理、灰度思想，很大程度上也是基于人性复杂的考虑。
第二，认识人性还要考虑人有哪些共性，又有那些差异性。首先人和人是有共性的，这种共性表现为人的行为都是受动机驱使的，动机的背后又隐藏着人的需求，其实我们可以把人的需求理解为人性，光管行为不行，必须到行为的背后去看他的动机，而人的所有的行为是有目标导向的，这个目标导向哪儿？
自己需求的满足，动机的前端是需求，需求是什么？是一种匮乏的状态，是想要获取的动机，是一种推动的力量，会采取行动去满足自己的需求，我们的行为都是趋利避害的，正因为人有这个特点，管理才能起作用。
奖惩是管理中经常用的两大法宝。奖和惩都是强化，奖励是正强化，你表现出了组织渴望的行为，给予奖励，目的是希望这样的行为不断的发生。那惩罚是什么？是一种剥夺，把你想要的东西剥夺了，当你的行为和组织的期待不一致的时候，惩罚就迫使你调整行为。
【周文霞：回归本质，人效管理的人性基础】“无欲则刚”，一点欲望都没有的人，这部分人在管理当中你是没有手段来管理他们的，但这种人在人群中只有1%都不到。如果我们的管理制度能对80%以上的人有效，就是好的制度。所以要考虑到这个共性，人的行为动机的基本模式是一样。
了解了这些共同的东西，在管理当中所谓的将心比心，己所不欲勿施于人，是成为了管理的黄金法则。这种共性让我们能对别人的感同身受，别人的经验可以借鉴。
说到人的最基本的需要和满足需要的手段，这些东西是老生常谈，但在今天仍然是有效的。我觉得关注人的需求、动机，了解人的行为的基本规律，在管理当中是永不过时的。管理出台的每一项激励制度其实都是对人性的考验，都是员工行为的指挥棒。
一个好的制度，是通过对人性的把握，把这个指挥棒指向引人向善的方面，把人最善良崇高的一面激发起来。但我们很多制度的设计，是和人的本性对着干的，它把人性中恶的一面诱发出来。比如说过度竞争，当互相之间在业绩上比不过的时候，可能给你使点绊子。
有一个故事是说两个人在森林里碰见狼了，他们就使劲跑，其中一个人脱了鞋拉开架势跑得更快，另一个人说你就是把鞋脱了也跑不过狼，脱鞋的说我不需要跑过狼，跑过你就行了。
有时候制度设计会造成很多内耗，怎么减少这些东西？设定制度的时候，出发点有没有想好，有没有倒推和复盘制度出来以后可能会带来什么样的结果？所以制度设计的底层逻辑非常重要，涉及到对人的假设，也涉及到管理的本质。
如何回归到本质去寻找人力资源管理的根本之道，德鲁克强调管理的本质是什么？是激发和释放人的善意，要让人生有意义，管理是一门真正的人文艺术，也强调管理要有领导力，领导力是把一个人的精神境界和责任心提到前所未有的高度，把一个人的潜力、创造力激发出来，让他做出超越自己想象的成就，那么在这些方面我们可以做什么？值得认真思考。

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