对淘宝客服们来说 ， 自然也希望能够做好店铺的各项工作 ， 但是也有一些客服人员还不知道如何去联系客户 ， 也不知道有哪些常见的话术 ， 希望能够对各位有效 。
【淘宝客服如何联系客户？有哪些话术？】

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很多小卖家都是一人店或者夫妻店 ， 很多没有经过专业的客服训练 。 对于不善言辞的中小卖家 ， 可以先第一时间旺旺联系客户 。 但是以为旺旺的性质 ， 很多客户在购买之后便退出淘宝了 。
尤其是手机端用户 ， 用旺旺联系到的机会就更小了 。 如果旺旺联系不到 ， 那就要抓紧时间打电话 。
我们在电话联系时一要先自报家门 ， 省的客户一头雾水 。 例如客户买了我们的包包 ， 却给了中差评 ， 我们可以这样说：“是这样的 ， 我是XXX淘宝店 ， 看您在我们家购买了包包 ， 已经给我们确认收货了噢 ， 但是看您给我一个中评/差评呢 ， 您说(评价内容说一遍) 。 ”
“不知道是哪里不满意呢 ， 亲?” 。 询问客户不满意的原因 。 让客户先了解是谁打给他们电话 ， 什么原因给他们打电话 。
有哪些话术?
一、买家说：“我考虑考虑”
您可以这样答：
1、请问 ， 您对宝贝还有哪些需要了解的 ， 我可以一一为您介绍 。
2、好的 ， 谢谢 ， 如果您今天拍下 ， 今天就可以发货 ， 您就可以早些看到您喜爱的宝贝了 。
3、亲 ， 您咨询的这件宝贝款式很不错 ， 它的材质也很好 ， 而且价格也适中 ， 是本店的热卖单品 ， 拍下它 ， 今天就可以发货 ， 也许明天就没货了 。 库存有限哦 。
4、亲 ， 是哪里给您解释的不清楚?您还要再看下呢?亲 ， 还有什么可以帮助您的吗?
二、买家说：“太贵了”或“可以少点吗”(这是客服回答最多的提问)
您可以这样答：
1、亲 ， 您的心情我们可以理解的哦 ， 每个买家都希望用最少的钱淘到最好的产品 ， 这是每一个买家的淘心声 。 作为厂家 ， 首先产品的品质您可以放心 ， 其次售前售后服务一定会让您满意 ， 您购买产品时候不能仅看价格要看其综合的价值哦 。
2、亲知道 ， 价格和价值是成比例的 ， 您虽然暂时买的比较贵 ， 但是从长期来说还是很便宜的 ， 优质材料的衣服成本高 ， 但是比较耐穿 ， 我们真心不希望您买的衣服在您洗过一两次之后就放衣柜底了 。
3、亲 ， 您在购买产品时价钱确实是考虑的方面 ， 但产品的质量和售后服务才是考量产品好坏的重要因素!这样您才能买着放心 ， 用着舒心呀!
4、亲 ， 这款已经是特价了 ， 原价是***元的 ， 公司规定不允许修改价格 ， 而且商城后台也是没办法改价格的哦 。
公司都是本着薄利多销的原则在经营 ， 而且宝贝都是7天无理由退换货的 ， 在您收到货物的7天之内 ， 只要您不满意我们的产品 ， 都是无理由退换货的 ， 但请亲注意一下 ， 退换的产品不要影响我们的二次销售哦 。

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