阿里的智能淘宝客服可以帮助商家缓解客服压力 ， 大大减少了人工客服的负担 。 但是有些复杂的问题还是替代不了人工客服 ， 需要转人工 。 接下来我们一起来了解一下怎么转人工 。

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这里必须要告诉大家只有涉及到投诉和维权等方面内容才会转交给“人工阿里小蜜”处理!步骤如下：
【阿里小蜜怎么转人工？转人工客服需要等多久?】第一步： 大家可以先登录淘宝 ， 然后选择联系客服 ， 如果需要自助服务 ， 可以选只能和自助服务 ， 但是这里只会提供一些固定问题的解决方法 。
第二步：这时候如果需要联系小蜜人工客服 ， 可以选择在线云客服 ， 进入后 ， 根据自己的一些问题进行选择 。
第三步：阿里小蜜人工客服时间在线时间为：每天8:00-23:00 。
转人工服务一般不需要等很久 ， 转人工客服的时间很快 。
接下来咱们就一起来学习 ， 怎么设置淘宝店小蜜 。
1、下载新版千牛 ， 使用有分流管理权限账号登陆 ， 搜索店小蜜应用 ， 在客服工具里找到店小蜜 。
2、激活 ， 进入店小蜜后台 ， 即可开始配置试用开启 ， 然后根据自己的店铺情况 ， 设置自定义问题 ， 这样就能提高客服的工作效率 ， 更便于服务好每一个客户 。
3、目前可以设置最多100条自定义问题 ， 每一个自定义问题最多可以添加10种相似问法 ， 每条问法最多支持3个划词 ， 每个划词最多10个字符长度 ， 划词可以增加自定义问题匹配的准确率 。
4、授权开通店小蜜之后 ， 在千牛工作台搜索店小蜜 ， 如果能够正常打开店小蜜 ， 则代表
需要注意的是 ， 并不是随便问什么问题都可以转人工 ， 只有维权、投诉等问题时才可以 。 另外还为大家分享了阿里小秘的设置方法 ， 感兴趣的朋友详细了解一下吧 。

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