淘宝开店肯定是希望产品销售的越多越好， 客户给的好评越多越好， 说明客户对产品的信任， 而且对于提升店铺信誉也是很有帮助的 。

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1、淘宝客服确认对方身份
一旦出现了客户出现了中差评， 那么你不妨主动联系客户并解决问题 。 首先了解客户时， 先确认对方是否为本人， 如果不是本人也无法解决问题 。
2、淘宝客服确认产品
确认是本人之后就先介绍自己， 然后询问客户对于购买XX商品是否还有有印象 。 说这个， 主要是被客户当成推销人员， 而被果断挂电话 。
3、淘宝客服了解问题， 并真诚道歉
首先了解客户使用产品感觉怎么样， 此时客户如果表现出气愤， 客服用感同身受的话去表达安慰客户 。 说话要抑扬顿挫， 也需要加入自己的情感， 不要过于职业化 。 道歉的语气也要特别的真诚 。
4、淘宝客服引入正题
这一步是感觉客户对产品或服务有好感的情况下， 引入主题 。 淘宝客服说道：您看， 我有一个小小的请求， 因为公司正在考核员工， 如果你觉得我的服务还不错的话， 就耽误您十几秒帮我评价提升下等级吗?在这真的非常感谢您了 。 一般说完， 得到客户有拒绝、答应、犹豫的 。
客户答应修改中差评， 那么淘宝客服需要做到跟进修改流程 。 如果客户犹豫， 不妨利用优惠或者打感情牌， 来让客户修改评价 。
【淘宝客服中差评话术，怎么沟通远离中差评？】下次您来购物， 您就说是小白的朋友， 买东西给你打个折 。 或者淘宝客服说：您看这么晚了， 我的同事都下班了， 我还在加班， 现在找工作不容易， 做好一份工作更不容易， 我很珍惜这份工作， 真的很希望您能帮助支持一下， 我会很感谢您的 。

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