阿里小蜜是平台推出的人工智能客服， 能够帮助买家卖家解决很多的问题， 与人工的客服相比较， 阿里小蜜不需要等待， 而且是一对一的专属服务， 也是很多用户比较喜欢的 。 想要更好的利用阿里小蜜， 就必须对它有基础的了解， 那么阿里小蜜具有什么功能？

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一、阿里小蜜具有什么功能？
阿里小蜜的功能是比较多的， 它是一种多模式交互的工具， 可以完成以下的任务 。
1、淘宝服务问题的识别与解决
2、支付宝服务类问题的识别与解决
3、助手类业务的识别与解决， 目前上线支持国内的机票预订和国内的天气查询业务
4、导购领域的意图识别， 小蜜支持上下文语义识别与语义推理， 可以推荐淘宝会员想要购买的商品
5、支持指令识别， 例如理解客户直接找人工服务意图， 只需要出现类似“我要找人工”、“我要活人”等的词语就行 。
使用小蜜充话费是非常方面的， 用户在小蜜上说出自己的充话费需求， 很快便会得到响应， 直至话费到账所需的时间为1分钟左右 。 据阿里官方介绍， 充话费已经成为会员在小蜜上成交的第一类目， 对着小蜜说出充话费即可快速完成充值 。
二、如何使用阿里小蜜？
在手机上打开淘宝的客户端， 切换至【我的淘宝】页面， 在界面下方就可以看到【我的小蜜】的入口位置 。
进入我的小蜜服务的界面之后， 用户可以发送想要咨询的问题， 很快就可以获得回应， 等待的时间非常短 。
另外， 用户还可以通过小蜜进行多种业务处理， 比如售后的问题， 非常方便和快捷， 使用起来和微信公众号很相似 。
【阿里小蜜具有什么功能？如何使用？】阿里小蜜是智能客服， 能够处理一些约定俗成的问题， 如果涉及到交易责任归属等问题， 还需要找淘宝人工客服介入才可以 。

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