解放药师
让药师在转型中唱主角
目前 ， 沃尔格林旗下有超过7000家的门店 ， 约400家Take Care诊所及建立在企业或大型机构内部的诊所及药店 。 在此基础上 ， 沃尔格林希望能转型成为一个全新的医保服务供应商 ， 向顾客提供更为便利的、以市场为基础的健康服务 ， 帮助不堪重负的美国医保体系减轻负担 。
公司现任 CEO克雷格·华生说 ， 我们的行业正在发生变化 ， 但同时也带来了机遇 。 我们必须要抓住机遇 ， 并推动我们的行业朝着正确的方向发展 。 对于社区药师们来说 ， 他们正面临一个绝好的机遇——他们是值得信赖的专业人士 ， 更重要的是他们就在社区中工作 ， 消费者能很方便地找到他们 。 所以 ， 我们要做的就是促进全社会认可药师的作用 ， 并帮助他们在未来发挥更重要的作用 。
在美国 ， 近年来医疗开支不断飙升 ， 给政府财政增加了沉重的负担 ， 可以说 ， 医疗体制的改革已经迫在眉睫；与此同时 ， 众多的美国医生们也面临着越来越大的工作压力 ， 每天都要面对很多患者 ， 并要对他们的病情做出处理 ， 而提供基本医疗服务的医生人手格外紧张 。 在这些背景之下 ， 克雷格·华生相信沃尔格林的转型将极大地改变现状——在药店工作的药师们和在诊所工作的临床医师们将携起手来 ， 为消费者提供他们急需的基础性医疗保健服务 ， 从而帮助整个医保体系节约开支 ， 帮助疲惫不堪的医生们减轻工作负担 。
在这一过程中 ， 一个非常重要的环节就是帮助患者提高对药品的依从性 。 有数据显示 ， 将近50%的慢性病患者都不能按照医嘱坚持服用药品 ， 他们中的许多人总是像追寻潮流一般 ， 试用某种新药4个月 ， 然后就把它抛到一边 。 毫无疑问 ， 这种情况不利于疾病的管理与症状的改善 ， 还将给医疗开支带来更大的成本压力 。
克雷格·华生坚信 ， 药师的参与将提高患者的依从性 ， 并最终帮助政府压缩医疗费用 。 但是 ， 要证明这一点 ， 还需要具体的数字和切实的证据 。 因此 ， 他希望未来药品零售行业能在这个方面做更多工作 ， 引导消费者的行为改变 ， 测算出节约费用的数额 ， 用以说服立法者、医疗政策的制定者和保健服务的“埋单”者 ， 促使他们真正认可药店及药师的重要地位 。
把药师从琐事中解放出来
前面提到 ， 在沃尔格林的整个转型战略中 ， 药师绝对是不容忽视的重要角色 。 但是 ， 不得不承认的是 ， 目前的现实非常让人尴尬——药店药师们的日常工作越来越繁重 ， 他们很少有时间能抬起头来 ， 与患者们耐心地进行片刻的交流 。 为了改变这种情况 ， 促进药师与顾客间的交流互动 ， 沃尔格林推出了一个名为Power的计划 ， 希望能减轻药师们的工作负担 ， 尤其是压缩他们在配置处方上的时间 ， 从而为顾客提供更多的药学服务 。 这项计划已经在佛罗里达州和亚利桑那州开始了试运行 。
走进位于佛罗里达州或亚利桑那州的沃尔格林药店 ， 消费者们会发现总有一个药师站在药店中间 ， 随时准备回答顾客们的问题 ， 不论是关于处方药的问题还是非处方药或其他产品的任何问题 。

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