11月25日消息 ， 据金融界消息 ， 昨日 ， 2021（第十四届）大数据应用与客户联络中心国际峰会在上海举行 ， 会上揭晓了金音奖2021年度榜单 ， 京东智能客服言犀荣获“2021中国最佳智能客服机器人方案”奖 。

文章插图

（图源：金融界）
据了解 ， 由京东云自主研发的言犀 ， 是业界首个大规模商用的情感机器人 ， 其依托前沿AI技术 ， 实现了从文字、语音到多模态 ， 从对话智能到情感智能的多元交互模式 ， 通过“在线咨询机器人”、“语音外呼”、“语音导航”、“语音应答”、“数字人”等在内的产品及服务矩阵 ， 正在为超5.5亿用户提供智能化咨询服务 。
具体来看 ， 政务领域 ， 言犀助力山西大同市政府打造了新一代政务服务便民热线 ， 为市民提供7*24小时全天候服务 ， 大幅提升了热线的运营效率——热线的接通率达到100%、事项办结率提升到97.9%、日均呼入总量增加31.7%、日均有效诉求提高33.6%、单次服务时长缩短31% 。

文章插图

（图源：金融界）
在金融领域 ， 言犀基于多模态数字人技术打造的VTM数字员工 ， 是全国首个能独立全程办理银行真实交易的数字人 ， 实现了数字人应用从传统的咨询、查询、导览到业务办理的场景突破 ， 为银行适老化能力的建设和乡村金融服务的街乡级渗透提供新路径 。
在零售领域 ， 言犀帮助超16.5万商家提效增收 ， 满意度超过90%；应用言犀后 ， 母婴龙头Babycare智能营销成功率达68%、单月营收增加30% ， 联想的销售转化率提高了4至5个百分点 。

文章插图

【京东智能客服言犀获“2021中国最佳智能客服机器人方案”奖】（图源：金融界）
在制造领域 ， 言犀为中联重科打造了业内首个泵送机械AI专家诊断系统 ， 单次设备维修时间缩短20%以上 ， 单产品线创造间接经济效益超过230万元 。
值得一提的是 ， 此前 ， 据京东科技官方微信公众号消息 ， 自京东11.11启动预售以来 ， 京东智能客服言犀累计服务超7.4亿次 ， 再创历史新高 。 其中 ， 仅在11月10日晚8点开场10分钟 ， 京东智能客服言犀累计咨询服务量超233万次 ， 同比提升81% 。

文章插图

• 携程直接人工客服号码？ 携程怎么跳到人工
• 智能呼啦圈真的能瘦腰吗？
• 北京率先落地智能网联乘用车服务商业化试点，首个订单今日产生
• 人见人爱的智能马桶，为啥没成为刚需？
• 京东超市发布开放平台新商家扶持举措4项细则
• 京东发布2021年双12活动总则
• 京东新品试用规则是什么？试用报告怎么写？
• 京东新品橱窗是什么？怎么挑选？
• 京东信誉等级怎么提升？怎么定的？
• 淘宝介绍产品话术大全