让员工成为更有道德的人,企业该怎么做?( 二 )


事后检查对于涉及没有明确对错之分的道德困境同样有帮助 。 有时候, 员工必须做一些令人难以接受的选择——例如解雇一个孩子患病且表现不佳的员工, 或者在出现更具吸引力的选择后, 终止与长期供应商的合作 。 在被要求平衡员工、股东、供应商和客户之间合法但又相互冲突的利益时, 他们可能会面临进退两难的局面 。 在这种情况下, 讨论做出决定的原因及做法, 可以为他们的道德世界观增添灵感与智慧 。
进行事前检查企业还可以将一种先发式的道德反思——心理学家加里·克莱因(Gary Klein)称之为事前检查——制度化 。 关键决策者在项目开始前碰面, 思考清楚可能导致道德过失的方方面面 。 看看一位年轻的战略咨询师在大型医疗保健系统内部工作的经历 。 在他任职的第一年, 他发现该系统有机会在安全的第三方市场上合法出售匿名的使用数据 。 他的同事对此想法表示赞赏, 但根据机构的标准流程, 关键决策者举行了两到三个小时的事前检查, 以确保拟议的计划合乎道德并与机构的价值观相符 。
会议开始时, 所有与会者都被要求围绕该计划确定战略目标, 并反思议程中可能产生的视角偏差 。 比如, 如果项目看似利润丰厚, 财务利益的负责人可能会因此忽略其中涉及的道德问题 。 然后, 当小组在讨论计划的道德含义及对所有利益相关者的影响时, 参与者被告知抛开这些目标和偏见 。 令这位刚参加工作的战略咨询师惊讶的是, 到会议结束时, 与会者已经确定, 尽管出售此类数据是合法行为, 但第三方使用这些数据时可能不符合该医疗系统的价值观 。 最终团队决定停止推进这项计划 。
这次事前检查让这位年轻的咨询师参与了道德学习:他承认了自己的潜在偏见, 倾听了他人的观点, 并对他在战略模式中尚未列入的道德因素进行了反思 。 通过履行正式的道德自省程序, 该医疗系统的领导者, 维护了向员工和承包商始终坚持的机构的价值观 。
专注于服务他人建立真正的道德文化不仅要避免错误, 还要赋予人们做好事的能力 。 研究表明, 服务他人可以减少自我关注, 提高道德关怀意识 。 它也有助于心理健康;研究已经证明, 志愿服务与情绪改善和幸福感之间存在联系 。
大学通常会为学生提供服务性学习机会(比如为非营利组织提供项目咨询), 以帮助学生获得实用技能, 让世界变得更好, 并帮助他们在这个过程中下定决心终身投身于慈善事业 。 研究发现, 这些项目对道德品质有溢出效应 。 在一项研究中, 参加暑期服务性学习项目的本科生在道德评估中的表现优于同期生 。
企业同样可以提供服务机会——这是Salesforce自1999年成立以来一直在做的事情 。 每年员工会获得七天在所在社区从事志愿工作的带薪假期 。 他们还被鼓励无偿提供自身技能, 帮助非营利组织更好地利用云技术 。 他们可以申请Salesforce基金会资助, 帮助他们关心的组织 。 该公司报告称, 自成立以来, 员工已经贡献了600多万小时的服务 。 公司鼓励其他企业参与进来, 承诺将1%的股权、时间、产品和利润交给值得支持的机构、社区和事业 。 尽管企业志愿服务无法完全预防丑闻, 但在所有硅谷科技巨头中, Salesforce确实是近年来受丑闻影响最少的公司之一, 这或许并非巧合 。
Walpole储蓄银行的“爱心预支”活动(Pay It Forward)是另一个很好的例子 。 在该活动中, 员工团队可以获得700美元用于社区慈善事业 。 然后团队会回公司做报告, 与同事分享令人振奋的故事 。
抵消员工自私心理、促使员工关注外界的另一种方法是帮助他们看到日常工作产生的积极社会影响 。 沃顿商学院教授亚当·格兰特(Adam Grant)已经证明, 让员工与所做工作的受益者建立联系, 有助于员工看到自己正在产生的积极影响, 并增加心理学家所称的“亲社会动机”, 即付出努力帮助他人的愿望 。 迪尔公司(Deere & Company)已邀请农民向装配线工人讲述公司设备对农场及其家庭的影响 。 精美文具制造商William Arthur向员工展示了客户(通常是精品文具店老板)的感谢视频, 就公司产品的可靠性和质量, 以及产品如何帮助人们为最重要的日子做好准备而表达谢意 。


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