淘宝客服回答问题的技巧淘宝播娘娘如何使用？常见问题分享淘宝买家提问卖家回答 _经验干货

为了更好地保障机构和主播在合作中遇到一些解约问题，通过钉钉平台的工具提交反馈，确保及时有效地帮助处理纠纷。目前主播或机构可以通过钉钉群智能工具发起合同解约投诉。

文章插图

1、首先，点击链接加入或是使用钉钉扫描二维码，加入虚拟群，再按照下述提交合约纠纷问题反馈。
2、加入虚拟群后PC端钉钉提交操作如下：
打开钉钉左上角搜索框输入“播娘娘”，再到对话框输入 “ 帮帮忙”，会有解约问题投诉反馈提交入口。
3、点击选择业务类目，出现：淘宝直播MCN机构专用–人工，请务必点击黑色三角形，出现下拉菜单选择对应投诉通道，机构主播身份请选择：主播合同纠纷投诉专用。
通知机构应诉的，机构身份要选择：机构应诉反馈专用进入。
4、无线钉钉APP端提交投诉操作步骤如下：
打开钉钉APP，屏幕最下方点击”工作”选择“直播体验运营edge”—-其他应用点击“新零售服务工作台”，进入问题提交入口，点按分类选择—淘宝直播MCN机构专用–人工，下拉菜单根据角色身份选择问题提交类型。
5、问题描述要求：主播或是机构要写清楚跟谁之前的合同解约问题，具体什么原因解约，现在解约有什么问题等等描述，字数不能超过200字。
6、上传图片要求：需要上传完整的合同原件照片，双方沟通解约问题的聊天截图等。图片上传不能超过10张，大小不超过10MB 。
7、所有任务填写完成投诉提交后，小二会在3-5个工作日审核投诉资料，若投诉资料有效会通知机构进行应诉，机构必须在7个工作日内进行应诉，按照上面的操作步骤在钉钉群@播娘娘，选择“机构应诉反馈专用”进入提交反馈;若7天内机构未响应，届时小二会操作合同解约，并通知主播投诉处理完结。
8、投诉审核资料通过，机构在7天内进行了举证反馈，小二收到后3-5个工作日核实，会通知主播再次举证反馈，若平台无法核实判定的，建议双方自行协商或是走司法途径解决。
常见问题：
1、提交投诉后在哪里可以查看处理进度和最后的处理结果消息。
答：查看提交投诉后小二处理进度：打开钉钉群@播娘娘帮帮忙后，点击反馈投诉问题提交入口，点右边的问题记录，查看投诉提交后的处理进度和小二处理回复的消息。
无线端查看处理进度：屏幕最下方点击”工作”选择“直播体验运营edge”—-其他应用点击“新零售服务工作台”，点击问题记录。
钉钉打开任务栏—工作—工作通知，小二有最后的处理结果除了发送淘宝站内信、短信、邮件后，钉钉也会收到系统消息。
后续也可以通过旺旺搜索“淘宝播娘娘”进行对话和沟通
【提交注意事项】
选择【主播合同纠纷专用】，其中以下几个问题请注意提交的内容格式
(1)、问题标题：
请描述您的问题：如 xx机构xx(达人昵称)主播投诉机构无合同
(2)、问题描述：
请简要描述主播和机构的纠纷问题，需包含：机构简称、主播达人昵称、投诉内容
案例举例：如 xx(达人昵称)主播和xx机构签约并没有合同，且签约比例机构擅自修改
(3)、上传图片：即您的投诉证明，必须包含如下内容：
(3.1)和机构的合作证明：
如有合同，请提供合同证明上传;
如没有合同，请提供主播和机构的沟通截图，即在没有合同情况下主播是怎么签约到该机构的，聊天截屏、合作纸质协议、或者合同已到期的证明;

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