第六步:克服异议
?1、克服心理上的异议:现代人必须学会如何面对心理上的异议 , 使心里有所准备 , 了解心理上异议存在的根源所在 。
?2、化异议为动力:顶尖销售人员明白顾客的拒绝是应该的反应 , 并不是不接受产品和服务 , 而是有短暂的犹豫 。
?3、不要让顾客说出异议:善于利用顾客的感情 , 控制交谈气氛 , 顾客就会随着你的所想 , 不要让拒绝说出口 。
?4、转换话题:遇到异议时避免一味穷追不舍以至于让顾客产生厌烦 , 可用转换话题方式暂时避开紧张空间 。
?5、运用适当肢体语言:不经意碰触顾客也会吸引顾客的注意 , 同时也会起到催眠的作用 , 可以很好地克服异议 。
?6、逐一击破:顾客为两人以上团体时 , 你可以用各个击破的方法来克服异议 。
?7、同一立场:和顾客站在同一立场上 , 千万不可以和顾客辩驳否则你无论输赢 , 都会使交易失败 。
?8、树立专家形象:学生对教师很少有质疑 , 病人对医生很少有质疑 , 顾客是不会拒绝专家的 。
第七步:确定达成
为什么销售同样产品的业务代表 , 业绩却有天壤之别?为什么排名前20名的营销人员总能完成80%的销售?答案很简单:他们用了百战百胜的成交技巧 , 但达成是最终目标不是最后一步骤 。
?抓住成交时机:有时通过举止、言谈可以表露出顾客的成交信号 , 抓住这些信号就抓住了成交的契机 。
?成交达成方式:
1、邀请式成交:“您为什么不试试呢?”
2、选择式成交:“您决定一个人去还是老两口一起去?”
3、二级式成交:“您感觉这种活动是不是很有意思?”“那您就和老伴一起来吧!”
4、预测式成交:“阿姨肯定和您的感觉一样!”
5、授权式成交:“好!我现在就给您填上两个名字!”
面对陌生客户怎么办?销售人员谈话的5个技巧和8个陌生拜访技巧!
第八步:致谢告辞
你会感谢顾客吗?对于我们营销人员来说:“我们每个人都要怀有感恩的心”!世界上只有顾客最重要 , 没有顾客你什么也没有了!有再好的销售技巧也没有用 。
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