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Salesforce的部分优势 ， 是国内同行们羡慕不来的——比如先发优势带来的口碑效益 ， 还有多年苦心经营积累下的市场份额 。
在最辉煌的2019年 ， Salesforce在SaaS多个细分领域的统治力达到巅峰：

CRM（客户关系管理系统）应用市场收益份额达18.4% ， 销售人员生产力和管理应用服务市场份额为39.2% ， 客户服务应用程序市场份额45%……

在这些细分赛道上 ， 排在Salesforce身后的Oracle和SAP等巨头 ， 根本连车尾灯都看不着 。
最近两年 ， Salesforce统治力虽有下降 ， 但依然是行业领头羊之一——哪怕放眼到整个SaaS市场 ， 都是如此 。
根据Synergy的最新报告 ， 截至今年第二季度 ， Salesforce在整个SaaS市场的占有率为11% ， 仅次于微软的19% ， 力压Adobe、Oracle和SAP等一众强敌 。

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（图片来自Synergy）
先发优势自然学不来 ， 可是Salesforce能爬到今天的高位可不光是因为出生早——在其崛起过程中 ， 还有很多优点 ， 是值得后来者借鉴、学习的 。
第一 ， 是搭建完整的产品/服务体系 ， 给客户营造一种“用Salesforce就够了”的感觉 。
目前 ， Salesforce已经搭建了前端+后端融合 ， 兼顾上下游的产品体系 。 前端服务如营销云、销售云、客服云、电商云 ， 后端的平台云、人工智能服务平台等 ， 能满足客户数字化运营的几乎所有需求 。
最初靠CRM发家的Salesforce ， 并不是一步登天 。 如今能够搭建出一套无比完善的服务和产品体系 ， 靠的也是一点一滴的积累 。
其中 ， 通过并购弥补产业链条的缺口 ， 是Salesforce玩得最溜的招数 。
除了前面提到的Slack之外 ， Salesforce过去还有过多次关键收购 。 比如2019年 ， Salesforce收购数据分析、商业智能BI软件服务商Tableau ， 就很好地弥补了自己在大数据分析上的劣势 。
将Slack也收入囊中之后 ， Salesforce又填补了在聊天工具领域的缺失 ， 服务覆盖面进一步扩宽 ， 将进一步蚕食微软的市场份额 。

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（图片来自Salesforce官网）
第二 ， Salesforce在发展中其实很有远见 ， 总能第一时间抓住技术变革的风口 。
比如2018年收购Mulesoft之后 ， Salesforce就获得了上层数据分析的技术支撑 ， 为本地应用、IoT等业务的数据上云做了充足准备 。 彼时 ， IoT风口刚起 ， 还没像现在这般杀成一片红海 ， Salesforce明显尝到了一波红利 。
从Salesforce近期的一系列动态和收购计划来看 ， 大数据、云计算和AI都是SaaS市场未来重要风口 。 尤其是中国市场——疫情爆发之后 ， 成千上万的企业都在加速数字化转型 ， 这对SaaS行业来说无疑是一大利好 。
但在前景广阔的中国市场 ， Salesforce这个龙头企业的统治力却没有那么强大 。
国内SaaS产业潜力正在释放Salesforce并不是所向披靡 。 在大举进军海外市场的情况下 ， 水土不服现象也时有发生 。
11月17日 ， Salesforce 旗下的Tableau宣布退出中国市场 ， 并将于明年1月31日终止对中国大陆现有合作伙伴的服务 。 这个消息一出 ， 有关Salesforce 水土不服、Tableau亏损加大等讨论不绝于耳 。

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