12月2日消息， 据报道， 根据美国零售联合会的报告指出， 2020年美国购物旺季后， 网购退货的商品总数约占总销量的18.6%， 预测今年有可能增至25% 。

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【报告：旺季后美国网购退货率增至25%】据悉， 近日在国外消费者中兴起了一种叫“Bracketing”的购物行为， 即一次性购买同款产品的多个尺码或者是颜色， 在收货以后再留下最适合的， 再将剩下的全部退回给商家 。 特别是有提供免费送货和退货服务的商家， 这种购物行为就会更加多 。
根据客户体验平台Narvar的最新数据显示， 在接受调查的1004名美国消费者当中， 有58%的消费者表示尝试过“Bracketing” 。 此外， 美国零售联合会的数据指出， 仅在2020年， 消费者就退回了约1000亿美元的网购商品 。

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由于新冠疫情推动电商市场发展， 人们的网购行为直线上涨 。 有消费者表示， 疫情导致他们不能去实体店试衣服， 而“Bracketing”则让他们把家里变成试衣间， 这导致美国旺季退货率上涨 。
除此以外， 衣服不合身、尺码错误、颜色不合适等， 都是引发退货的原因， 占退货原因的42% 。
据《华尔街日报》报道， 卖家每件退货商品可能需要花费10-20美元， 还不包括运费 。

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此外， Narvar在报告中也提到， 消费者更愿意在提供退货服务的在线店铺消费 。 并且77%的受访者表示， 如果店铺商家的退货体验感好的话， 会再次选择购买该店铺的商品 。 对于商家来说， 虽然提供退货服务可以提高店铺好评率和回购率 。 但是由于今年持续的供应链危机， 让运输、劳动力等成本不断提高 。 运输的成本升高， 也等于退货的成本升高 。
今年10月， 美国物流协会做过一项调查， 对象是来自电子产品、服装、家具等行业的100名商家 。 调查显示， 有45%的受访者在第三季度的退货量有增长， 65%的受访者预计第四季度的退货率会上升 。

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对于减少退货的问题， Narvar表示， 在商品的详情页， 尽可能提供详细的尺寸、准确的产品照片及描述、不同体型的模特展示等， 让消费者了解商品， 从而减少退货的几率 。

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