今天为大家介绍淘宝直营店方面的内容 ， 淘宝直营店和淘宝普通店铺是不一样的 ， 他们可能没有人工客服 ， 消费者们也无法咨询问题 。 为什么淘宝直营店没有人工客服呢?下面进行相关介绍 。

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淘宝直营店为什么没有人工客服?
淘宝直营店是有客服的 ， 有个联系商家或者联系客服 ， 你从那边联系他就可以了 ， 或者说你在买东西的时候左边有个联系 。 每个小表框从那边找就可以 。
如果是天猫店 ， 大家把页面拉到底部 ， 点击联系我们进入 。 联系页面 ， 包括自助服务、热线和服务地址 ， 我们选择自助服务 。 进入后是机器人提问页面 ， 输入“人工”后 ， 选择页面上的一点按钮进入 。
进后 ， 可以选云服务或者是电话客服 ， 在服务离 ， 有多个门类供选 ， 以账户-注册与激活为例 ， 依点可进云服务页面 ， 提问即可 。 若选电话客服 ， 只需要用拨打天猫热线即可 。 建议大家先梳理好问题 ， 这样客服才能给你解决 。
【淘宝直营店为什么没有人工客服？客服注意什么？】客服有什么注意事项?
1、解答主动过来咨询的客户问题 ， 例如材质 ， 尺码大小 ， 发货时间等 。
2、对于了店产品 ， 但没有下单的 ， 进行咨询提销量 ， 并且记录下顾虑 ， 方面下次碰到来解决 ， 所以 ， 平时遇到问题要去复盘和总结 。
3、下单后 ， 核对收货地址 ， 让客觉得贴心靠谱 ， 并提醒收到货之后好评 。 3天之后 ， 主动联系确认好评 。 当然 ， 尽量要给用户多些的福利 ， 然后联系顾客 ， 这样对方才会愿意写
好评 ， 参与的积极性才回更高 。
4、维系老客之间的感情 。 遇到节假日 ， 主动给顾客带去关心 ， 特别是在店做活动或者上新的时候 ， 可以提醒前来光顾 。
5、服务的处理 。 遇到蛮不讲理的客户 ， 如何委拒 ， 遇到催单的 ， 安慰 ， 联系对方改或者删不好的评价?这些方面都需要客服有较强和较专业的沟通能力 。
淘宝直营店的店铺比较特殊 ， 所以没有人工服务 。 各位消费者们如果想要购买产品的话 ， 可以看看商品的详细页以及别人的评价 ， 看看自己到底是否有需要去购买这款产品 ， 即使不满意也是可以申请退款的 。

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