其实 ， 不光是国内的实体店受到了网购的冲击 ， 国外的很多实体店也受到了这方面的冲击 ， 看看现在国内做速卖通的人数就知道了 ， 很多有一定的营养基础的人 ， 都被招去做速卖通客服了 。 不知道这个工作好不好做呢?
职责描述:
1、负责及时准确回复和处理客户的邮件咨询或问题反馈;
2、妥善处理客户投诉与纠纷,提高账户好评率,保持账号良好运行状态;
3、及时准确对客户提出的产品问题进行质量反馈,并定期整理统计分析;
4、定期整理统计店铺的相关数据,制定提升客户满意度计划 。
从上面的说法 ， 我们可以看出 ， 速卖通卖家客服工作较为简单但也很繁琐 ， 因为速卖通客服每天的工作 ， 就是接待一下客户、用电脑和客户聊天、促成客户成交、完成一些订单整理等相关事情 ， 都是也能够电脑工作的 ， 身体上的疲劳程度 ， 与在烈日严寒中奋斗的农民工而言 ， 肯定是不可同日而语的 ， 相对来说非常轻松 。

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但是另一方面 ， 由于速卖通客服需要经常处理一些交易过程中的纠纷 ， 有时候还会碰到一些蛮不讲理的客户 ， 或者是自己不了解的问题 ， 这时候就会变得比较麻烦 。 尤其是在与客户纠缠的过程中 ， 甚至还有不少会出口伤人 ， 这时候 ， 心就会觉得比较累 。
客服话术
营销话术具体是指一部分在购买时犹豫价格、讨价还价的买家 ， 这时候卖家就可以事先说明活动产品是不能降价的 ， 而额外为这部分卖家提供一些优惠券补贴 。
坦言这两块的话术营销比较重要 ， 在大促期间这是所有卖家所需要克服的 ， 因为大促活动当天 ， 店铺询单量会呈现几十倍的增长 ， 原有的专业客服没有多余的时间再来操心话术的回复 ， 且多数大促期间临时招募的客服人员也没有专业的沟通技巧 。
针对不同的旺季营销 ， 订单催付主要是针对买家下单后未及时付款的情况 ， 这时候卖家可直接安排客服人员发站内信或者是发营销邮件 ， 提醒和催付买家构成付款行为的达成;
订单催付还可以给买家传递一种高服务体验的效果 ， 买家有不懂的购买流程、支付结算等方面的问题也可以及时沟通;订单催付需要分阶段进行 ， 客服人员也需要催付时间段的合理安排 ， 注意不同国家和地区的时差 。
此外还有两部分的买家群体也需要特别关注：
1、对于一部分已经加购了购物车的买家 ， 同样可以安排客服人员就邮件提醒客人进行下单、付款 ， 发送站内的营销邮件 ， 为买家提供优惠组合和关联营销链接引导买家购买 ， 这种情况下的订单转化率是很高的;
2、还有一个店铺的收藏夹功能 ， 客服人员也可重点为这部分买家推送店铺的活动力度、优惠方式和大促期间的新品等 。
【速卖通客服这个工作好做吗？有什么好的话术？】个人认为 ， 如果我们摆正心态去做一件事 ， 任何事情都不难 ， 反之 ， 如果我们一开始就认定这个工作很难做 ， 那根本是做不好的 ， 速卖通客服这个工作也是一样的 。 所以 ， 这个工作到底好不好做 ， 要依靠我们的心态和能力来决定 。

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