很多小伙伴们都喜欢在网上购物 ， 那么在网上购物的时候 ， 所有的商品都是通过物流送到购物小伙伴的手中 ， 那么对一些易碎易损坏的商品难免会有影响 ， 淘宝收到货东西损坏怎么处理?

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一、淘宝收到货东西损坏怎么处理?
第一件：联系买家提供实物照片确认商品情况 。 切记要有商有量 ， 端正沟通的态度和用语 ， 不要把买家反馈的问题当是拉仇恨的 ， 良好的沟通态度是解决问题的基本根源 。
第二件：向物流公司核实签收情况 。 记住要核实是谁签收的 ， 是不是本人签收的 。
第三件：如果不是买家本人签收 ， 且没有买家的授权 ， 建议您直接操作退款并联系物流公司协商索赔 ， 避免与买家之间的误会 。
这里我要建议你的是 ， 不要因为你和物流公司之间的协商而去拖延你和买家之间的问题 。 轻重缓急在于 ， 买家的事情先解决 ， 物流的事情再跟进 。
二、注意事项：
1.与买家沟通了解下商品签收时的情况 ， 同时让买家提供下实物图片以便更好的了解商品现在的实际情况 。
2.自检少件、破损问题是否在发货环节和商品质量上出现了问题 。
3.自检发货环节没有问题 ， 可以向买家了解 ， 商品是否买家本人签收 ， 签收时是否有验货 。
4.如果买家本人签收且有验货 ， 可以向买家了解下派件物流公司、派件员的信息和联系方式 ， 方便进一步核实 。 如情况属实及时联系发件快递公司发起投诉和索赔 。
5.货物在物流途中发生问题 ， 是需要发件方联系物流发起索赔的 ， 因此买家签收前货物风险是需要卖家承担 ， 如确实核实物流问题 ， 及时联系物流索赔并告知买家情况主动退款买家 ， 避免您和买家之间产生误会 。
6.如果未经过买家同意 ， 货物由第三方签收出现了少件、破损问题 ， 一定要先安抚买家 。 及时联系发件快递公司核实 ， 派件快递是否有按照收件信息进行派件 。 (如果物流公司未按照您的要求派送 ， 未征得买家同意将货物给了其他人签收 ， 出现了商品少件、破损问题是需要物流公司承担责任 ， 记得及时联系物流公司处理索赔并主动退款买家) 。
【淘宝收到货东西损坏怎么处理？要注意什么？】各位小伙伴们收到商品有破损的话 ， 那么第一时间拍照发给商家 ， 与商家进行协商 ， 一般这种情况 ， 商家也都会主动提出赔偿方案的 ， 淘宝平台的售后服务还是非常好的哟!

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