今天为大家介绍淘宝聊天窗口方面的内容 ， 很多的淘宝商家们都会去进行推广 ， 对于淘宝客服来说 ， 需要及时的去处理一些问题哦 ， 他们对于商品转化率来说还是有用的 ， 淘宝聊天窗口在哪打开呢?

文章插图

淘宝聊天窗口在哪打开?
你如果通过淘宝网的页面已经下载并安装了淘宝旺旺 ， 那么在淘宝网上浏览时 ， 看到某个卖家旁边显示着“和我联系”的彩色图标 ， 直接点那个图标 ， 淘宝旺旺就会自动弹出和这个人的聊天窗口 ， 你就可以进行交流了 。
淘宝客服交流技巧有哪些?
一、关于问候语
要做到真诚 ， 礼貌地和顾客交谈 ， 在用语时多使用谦词和敬词 。
二、当买家拍错商品时
是如果客户拍错了商品 ， 要态度诚恳 ， 跟客户好好沟通 ， 并且让他重新选择即可 。
三、对于产品咨询和价格
对于产品客户多数都已经了解的很清楚了 ， 作为一个客服我们必须具备专业的知识 ， 其次客户很多都会进行砍价格 ， 因为这是人的常态 ， 谁不想买的东西便宜点呢?作为一个客服必须要冷静对待 ， 不能浮躁 。
四、运费问题
要问清楚客户的地址并且确认能不能到达 ， 一定要跟客户协商 。
五、退换货问题
以适当的语气来和顾客交流 ， 详细了解情况 ， 并作出退让准备 。
下面给大家介绍一些经典话术：
经典话术一、刚开始询问时
【淘宝聊天窗口在哪打开？淘宝客服交流技巧有哪些？】您好 ， 亲 。 欢迎光临*** ， 请问有什么可以帮你吗?
如果没有及时回复：很抱歉 ， 刚才有事走开了一下 ， 没有及时回复您请别介意 ， 有什么需要帮助呢?
经典话术二、顾客讨价还价时
最好先沉默一下 ， 不要马上回复 ， 如果马上回复拒绝 ， 买家觉得不近人情 ， 如果马上回复可以 ， 买家又觉得你这么容易就答应了 ， 一定还可以再低 。 沉默一下 ， 再回答：很抱歉呢 ， 本店定价都是经过再三考虑的 ， 利润有限不接受议价 ， 请多多理解……
经典话术三、顾客拿便宜货对比时
我们不能保证自己所有的产品都是淘宝最低 ， 但我们一定能保证我们的产品质量和服务……
经典话术四、顾客提出不合理要求时
亲 ， 很抱歉哦 ， 我们对每个顾客都是一样公平公正的 ， 请理解和支持 ， 您也可以考虑后再决定购买 ， 没关系哦 。
抱歉 ， 亲 ， 我们老板给我的最高权利是9折……
抱歉 ， 亲 ， 老板规定每个客户只能送一份礼品……
经典话术五、当顾客说你的运费比别的卖家高而心生疑惑时
“在运费上我们承诺绝不会赚卖家一分钱 ， 快递公司收我们多少我们收顾客多少”或“也许我们还不是大卖家 ， 发货量有限 ， 还享受不到大卖家的快递折扣 ， 但绝不会在快递上想着占买家一分钱便宜 ， 请放心也请理解……”
经典话术六、顾客犹豫不决时
“其实您选的XX款不错的 ， 我觉得这款比较适合您 ， 不用再犹豫了哦 ”或 “ 那您慢慢选 ， 我现在顾客较多请别介意 ， 选好了告诉我就行” 。
大家看完以上的内容后 ， 应该知道在哪里打开淘宝聊天窗口了 ， 打开了这个淘宝聊天窗口以后 ， 淘宝商家们应该知道如何去和消费者们进行交流了 ， 淘宝客服们还需要掌握一些交流的技巧哦 。

• 淘宝芭芭农场怎么注销？如何快速升级？
• 淘宝客服外包怎么找店铺？合作技巧介绍
• 淘宝网现在是否可以做单？为什么降权？
• 淘宝上门安装服务怎么加入？有什么优势？
• 淘宝怎么报名圣诞节？有什么条件？
• Qq聊天窗口怎么取消厘米秀？ 怎么关闭qq聊天框的厘米秀
• 农村淘宝快递代收点怎么申请？接受哪些快递？
• 淘宝做单扣分规则是什么？扣多少分？
• 淘货源分账是什么？好处是什么？
• 淘宝做单到多少金额会被判刑？犯法吗？