天猫店铺一般有几个客服 ， 这些客服就负责接待客户 ， 回答客户的问题 ， 那么 ， 客服接待哪个客户、接待多少客户呢?这就需要商家提前设置好分流 ， 将客户按比例分配给不同的客服 。

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一、如何设置客服分流
1. 主账号登录 ， 点击“管理我的子账号”进入子账号管理后台 。
2. 天猫子账号分流设置
找到“旺旺分流” ， 直接点入旺旺分流设置里面 。 在旺旺分流的主界面 ， 可看到整个客服的组织结构 ， 找到分流的账号 ， 点击启用 。 若要进行分流分组设置或主账号分流设置等 ， 点击“分流设置”即可跳转到E客服后台了 。

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3. 天猫子账号新版分流设置
关于天猫客服分流设置 ， 现可开启新版天猫子账号分流 。 天猫卖家可以在登录子账号后 ， 点击启用新版按钮 。

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之后按如下操作：

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二、按什么设置分流?
1、在线时长及权重：
通常一个客服的在线时长越长 ， 分配到的人也就越多;在上下班时间相同的情况下 ， 客服权重越高 ， 分配的买家也越多 。 所以对于权重差不多的两个客服 ， 就要控制好客服的在线时长 ， 尽量保持一致;权重较高的客服 ， 就要缩短在线时长 ， 这样分流的买家会比较均匀 。
2、分组设置：
对于处于不同分组的两个客服来说 ， 分流结果也是不一样的 。 例如客服A在绑定了无活跃订单、未发货、已发货3个状态的甲组;B在无绑定状态的乙组 ， 这样特定状态的就会分配给甲组客服 ， 没有绑定分组的状态就会在甲乙两组随机分配 ， 所以A的分配量会比B多 。
3、最近72小时排班：
旺旺分流会优先保障买家咨询同一个客服 ， 即买家近72小时内咨询过客服A ， 且A在线 ， 那么就会优选分配给客服A ， 最近联系人优先级最高 。 所以说如果A客服在第一、二天都有排班 ， 且一直接待 ， 但是B一直没有接待 ， 等两个在两人同时接待的时候 ， 因为A积累了大量最近联系人 ， 则系统会优先分流给A ， 这时候的B只能和A一起接待新客 。
4、客服繁忙度：
当客服待回复人数>4人时 ， 即处于繁忙状态 ， 这是会触发繁忙度算法 ， 系统是会按照当下繁忙的状态进行分流：忙的人少分 ， 不忙的人多分 ， 这样接待越快的人就会接的越多买家 。 还有在咨询高峰期和低谷期 ， 接待量的区别也是很大的 。
【天猫店铺如何设置客服分流？按什么设置？】设置客服分流是需要用到主账号的 ， 大家登录主账号按照上面的步骤操作就可以设置分流 。 大家可以根据客服的上班时间、接待客户的能力等数据来设置分流的权重 。 。

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