有些商家虽然之前在别的平台开过店， 有经营店铺的经验 。 但毕竟平台不同， 有些规则和功能都还不是很了解 。 本篇文章要来讲的是， 淘宝协同工单是什么意思?

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【淘宝协同工单是什么意思？回复要求是什么？】由于您的消费者求助天猫平台， 且需要您处理， 您的千牛会收到来自“淘宝天猫官方客服”旺旺账号发送的协同工单卡片或“商家协同官方运营”旺旺账号发来的催促消息， 敬请安排售后专员在24小时内处理并回复平台 。
生成工单后， 若您及时处理并与消费者达成一致， 将有效降低店铺投诉纠纷及升级风险 。 若您超时未回复或未与消费者达成一致， 平台客服将介入， 根据平台争议处理规范进行纠纷判责(判责后淘宝店铺将计入纠纷退款率指标、天猫店铺将计入平台纠纷率) 。
从工单生成起24小时将视为举证及与消费者协商时间， 若未回复， 平台可视为放弃举证， 按纠纷判责依据处理 。 若您有其他情况， 请如实在24小时内回复工单并备注说明 。 无忧购订单按无忧购流程标准执行与赔付， 不执行纠纷判责流程 。
回复要求是什么?
1、您需要在24小时内回复工单， 根据回单选项， 如实填写是否与消费者协商一致， 上传协商凭证(如有) 。
2、若您超时未回复或未与消费者达成一致， 平台客服将介入， 根据平台争议处理规范进行纠纷判责 。
重要提醒：
1)收到工单后必须重新联系消费者， 联系形式不限(旺旺、电话、短信等)， 联系时间早于工单生成时间不符合处理标准 。 若多次联系仍无法联系上， 工单回复选择未解决-未联系上， 并准备好联系凭证等待小二核实 。
2)所有工单尽力协商、如实填写 。 提交给平台的所有凭证， 不得造假， 情节一般的， 每次扣一般违规12分;情节严重的， 每次扣严重违规48分 。
总的来说， 淘宝协同工单的意思就是指商家店铺的消费者求助于平台， 需要商家配合平台处理此次纠纷事件 。

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