在淘宝上有一些买家会和商家产生交易纠纷， 这个时候一单提交了投诉或者举报的话， 淘宝官方就会给商家发送协同工单或者是商家协同官方运营的消息， 很多新手商家对于这个不了解， 那么这是因为客户投诉吗?

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淘宝协同工单是客户投诉吗?
由于您的消费者求助天猫平台， 且需要您处理， 您的千牛会收到来自“淘宝天猫官方客服”旺旺账号发送的协同工单卡片或“商家协同官方运营”旺旺账号发来的催促消息， 敬请安排售后专员在24小时内处理并回复平台 。
生成工单后， 若您及时处理并与消费者达成一致， 将有效降低店铺投诉纠纷及升级风险 。 若您超时未回复或未与消费者达成一致， 平台客服将介入， 根据平台争议处理规范进行纠纷判责(判责后淘宝店铺将计入纠纷退款率指标、天猫店铺将计入平台纠纷率) 。
从工单生成起24小时将视为举证及与消费者协商时间， 若未回复， 平台可视为放弃举证， 按纠纷判责依据处理 。 若您有其他情况， 请如实在24小时内回复工单并备注说明 。 无忧购订单按无忧购流程标准执行与赔付， 不执行纠纷判责流程 。
回复要求是什么?
1、您需要在24小时内回复工单， 根据回单选项， 如实填写是否与消费者协商一致， 上传协商凭证(如有) 。
2、若您超时未回复或未与消费者达成一致， 平台客服将介入， 根据平台争议处理规范进行纠纷判责 。
重要提醒：
1、收到工单后必须重新联系消费者， 联系形式不限(旺旺、电话、短信等)， 联系时间早于工单生成时间不符合处理标准 。 若多次联系仍无法联系上， 工单回复选择未解决-未联系上， 并准备好联系凭证等待小二核实 。
2、所有工单尽力协商、如实填写 。 提交给平台的所有凭证， 不得造假， 情节一般的， 每次扣一般违规12分;情节严重的， 每次扣严重违规48分 。
【淘宝协同工单是客户投诉吗？回复要求是什么？】淘宝协同工单的出现确实是因为客户的投诉和举报， 所以这时候应该积极的协助官方的调查， 如果真的是因为你的问题， 那么就要态度良好， 并协商处理好投诉， 如果是因为买家的问题， 官方也不会对你有处罚的 。

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