阿里巴巴智能创新中心正式发布了店小蜜， 这个功能的出现， 解决很多的淘宝商家们的问题， 那么店小蜜客服话术学习是什么?下面的内容中为大家进行相关的介绍哦 。

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店小蜜客服话术学习是什么?
「客服话术学习(智能商品问答)」是让店小蜜学会人工客服对于某件商品咨询的回复话术， 再下一次遇到买家咨询相同问题时， 能够直接在店小蜜里用之前人工客服回复的话术去回复买家 。
【店小蜜客服话术学习是什么？功能开启方式是什么？】目前回复内容来自于客服最近几天的历史回复， 个别问题可能有时效性风险， 请您留意， 根据店铺实际需求进行选择 。
功能开启方式是什么?
第一步：进入「专业问答知识配置」-「订阅行业包」， 目前除成人情趣用品、药品保健、通讯充值外均可以开启客服话术学习功能
第二步：在「知识库高级设置」里选择「客服话术学习」
第三步：开启开关， 完成 。
常见问题：
Q:「智能商品问答」的对同一个商品的回复永远是一样的吗?
A:
不是哦 。 即便是同一个问题， 不同的人工客服的回复都会有差别 。 店小蜜在选取答案的时候， 会参考客服的回复时间、匹配度、质量、转化率来综合决定回复哪一句话术 。 话术也不会一直一样， 会不停的更新迭代 。 回复答案每天上午更新一次， 选取最近7天的人工小二历史回复 。
Q:「智能商品问答」是否支持智能辅助?
A: 目前暂不支持， 仅支持全自动 。
Q:客服回复是一句话分多次发的， 你们会取哪一句?
A:不做选择题， 都要 。 我们会对小二的多句回复进行拼接 。
Q:既然人工回复过的问题都会被店小蜜学习， 那店小蜜学会之后， 同样的问题不会再进到人工了， 是不是店小蜜回复的答案就不会更新了?
A:开启该功能的商家， 问答中有 50% 的用户会能够被「智能商品问答」回复到， 剩下的 50%
的用户依旧和此前一样 。 针对长期来说， 不同店铺的店小蜜接待占比不一样， 最终由人工客服接待的部分都会当作「智能商品问答」学习的原材料 。
Q:怎么看使用数据 & 有问题怎么反馈?
A:Emmmm， 商家后台目前没有这部分的数据可以查看， 如果遇到回复错误， 可以在店小蜜后台的测试窗里复现， 然后点击「答案错误」即可屏蔽 。
阿里巴巴网宣布公布了人工智能技术智能机器人“店小蜜” 。 它是一款朝向淘宝干万店家的智能客服系统， 根据店小蜜官网及千牛工作台， 全部淘宝网及天猫商城店家能够零门坎递交申请办理 。

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