预售是卖家常用的一种吸引顾客购买的方式 ， 这种方式一般有付定金立减的优惠 ， 很少吸引人 。 但是 ， 如果付了定金没有付尾款 ， 定金是不会退的 。 因此 ， 淘宝推出了店小蜜预售退定金功能 。
一、预售退定金是什么?
预售结束后 ， 未付尾款的用户由于定金被罚没 ， 会通过旺旺咨询要求退淘宝预售定金 。 此时由于是线下退款 ， 商家的处理流程长 ， 占用人力资源大 。 因此店小蜜联合 AG
推出了预售退定金功能 ， 可以代替人工客服自动处理该问题 。

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二、回复文案
不同的状态下的回复文案如下(目前不可修改)
提交成功 | 亲 ， 您的订单定金退回申请已提交 ， 请您耐心等待下哦!(若申请通过 ， 您可以在支付宝-我的-账单中查询明细)
审批通过 | 亲 ， 您的定金退回申请已处理完毕 ， 您可以进入“支付宝-我的-账单”查看钱款去向 。
创建失败 | 亲亲～不好意思哈 ， 这笔订单暂不支持退定金哦(可输入“转人工”转接人工客服)
等待处理 | 亲 ， 您的定金退回申请正在处理中 ， 请您耐心等待下哦!(若申请通过 ， 您可以在支付宝-我的-账单中查询明细)
退定金失败 | 亲 ， 您的定金退回申请没有通过审核(可输入“转人工”转接人工客服处理)
系统没有获取到定金赔付的提交结果 | 亲 ， 正在为您提交定金退回申请 ， 您也可以稍后再发送“预售退款”来咨询进展 。
三、常见问题
Q：AG 赔付过的定金是否会在订单里自动备注?会不会自动赔付一笔 ， 客服又手工赔付一笔?
A：不会哦 。 不过不用担心 ， 一笔预售订单只能生成一笔定金赔付单 ， 该笔订单只要有过定金赔付 ， 无论是人工还是店小蜜都无法再创建定金赔付了 。 同时交易关闭的预售订单也无法申请售后 ， AG和线上交易系统都不会再对这笔订单的定金出账 。
Q：如果一个用户一个商品预售拍了好几件 ， 为什么只退回了一笔定金?
A：部分情况下 ， 如用户同一个商品拍了 N 件 ， 支付了定金 × N ， 这种情况下 AG
自动赔付退回的定金金额与用户实际支付定金不符 ， 这时候需要人工客服处理将剩余的部分退还给消费者 。
【店小蜜预售退定金是什么？常见问题解答】店小蜜预售退定金功能是为了解决预售退定金的难题而推出的 ， 可以很好地帮助卖家解决预售没有付尾款 ， 却要求退定金的问题 ， 大家如果要做预售 ， 可以试试这个功能哦 。

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