淘宝平台为了确保金牌客服团队评级标准更清晰化， 统一化;金牌客服团队等级评定标准将进行优化调整， 于2022.5.1生效， 5月的评级结果按新标准评定， 请各位商家知悉 。

文章插图

调整前：
淘宝金牌客服团队评级体系：新灯塔综合服务分(达标)+新灯塔咨询体验分(达标)+满意度(排名)
金牌客服团队评级体系 。
调整后：
金牌客服团队评级体系：新灯塔综合服务分(达标)+满意度(绝对值)
金牌客服团队评级体系
FAQ：
1、5月评级结果是按什么标准 。
5月的评级结果根据新的评定标准进行评定 。
举例：
金牌客服评级：按4月月底往前推30天， 店铺综合服务分>=3.6， 月评价量>=100， 满意率≥95%的数据结果
银牌客服评级：按4月月底往前推30天， 店铺综合服务分>=3.6， 月评价量>=100， 满意率85%≤K<95%的数据结果
淘宝金牌客服团队评级标准调整， 淘宝开店的商家要知悉 。
2、成为进牌客服需要什么能力?
一、推荐能力
在面对各式各样的买家时， 客服往往需要向买家推荐合适的商品， 引导买家选择商品下单购买 。
比如， 有些买家对商品不了解， 客服要介绍详情并主动向买家推荐合适的商品;有些买家所选的商品售罄， 客服还应当推荐其他合适的商品给买家 。
二、引导能力
大促期间店铺经常会遇到纠缠不休的买家， 客服与买家沟通的时候， 不要试图用怒气回怼， 要学会引导， 通过引导给顾客一个好的心情 。
三、议价能力
很多时候客服已经表明无法再优惠了， 但是买家还是可能会继续议价 。 直接拒绝会让买家感到不舒服， 还会影响买家对店铺的印象 。
此时客服除了表明无法再优惠了之外， 可以重点说说商品的优势， 让买家真切感受到物有所值， 从而不再议价 。
四、催付能力
下单未付款的情况也是客服最常遇见的情形之一， 不催的话， 很可能会丢失订单， 催的话又可能导致买家反感从而取消订单 。
【淘宝金牌客服团队评级标准】这时， 客服可以通过旺旺与买家沟通， 了解买家是不是在下单付款时遇到了问题 。 如果是出现操作问题， 在线销售要帮助买家解决;如果买家有其他顾虑， 那么在线销售可以进行针对性的沟通， 帮助买家打消疑虑 。

• 淘宝网受疫情影响区域交易打款时效调整
• 淘宝网疫情影响地区发票开票时间要求调整
• 什么是淘宝老店？怎么判断？
• 淘宝流失人数怎么算的？流失人数多怎么办？
• 淘宝a类违规会被降权吗？严重吗？
• 淘宝开分店要交保证金吗？要多少保证金？
• 淘宝开分店需要押金吗？一定要交保证金吗？
• 淘宝自动确认收货后还能申请退款吗？退货注意事项分享
• 拼多多怎样让客服秒退款？有哪些方法？
• 淘宝教育优惠学生认证怎么弄？教育优惠是真的吗？